Vacatures klantenservice medewerker

Wat je gaat doen Zoek je in Utrecht een goedbetaalde, flexibele klantenservicebaan bij bol, met hybride werken, doorgroeikansen en een informele werksfeer? Dan is de functie klantenservice medewerker Bol hybride iets voor jou.Waarom deze baan bij jou past:Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden door dagelijks met verschillende klanten te schakelen via telefoon, mail en chat. Je leert werken met moderne systemen binnen een toonaangevend e-commerce platform, wat je cv sterk maakt voor toekomstige functies in klantenservice, sales of e-commerce. Dankzij de betaalde training van vier weken en de continue coaching bouw je snel zelfvertrouwen op in klantgesprekken. De combinatie van 50% thuiswerken en 50% op kantoor in Utrecht geeft je een fijne balans tussen focus en gezelligheid met collega’s.Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol hybride:

• Klantencontact:Je beantwoordt vragen via telefoon, mail en chat, luistert goed naar de klant en stelt verdiepende vragen zodat je een persoonlijke en passende oplossing kunt bieden.
• Order- en retourbeheer:Je helpt klanten bij vragen over bestellingen, leveringen, betalingen en retouren, zodat zij precies weten waar ze aan toe zijn en zonder gedoe verder kunnen winkelen.
• Probleemoplossing:Je onderzoekt klachten en accountproblemen, schakelt waar nodig met collega’s en legt helder uit welke stappen je neemt, zodat de klant zich gehoord en geholpen voelt.
• Systeem- en dossiervorming:Je legt gesprekken en acties nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben en opvolging soepel verloopt.
• Training en ontwikkeling:Je volgt de betaalde starttraining en pakt actief feedback en extra modules op, zodat je je kennis verdiept en kunt doorgroeien binnen bol.

Wat we je bieden Bij deze functie krijg je alle ruimte om goed te verdienen, jezelf te ontwikkelen én werk en privé in balans te houden. Dit kun je verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of iedere vier weken — wat jij fijn vindt
• Toeslagen waarmee je bij avond- en weekenddiensten tot wel €32,- per uur kunt verdienen
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld om lekker op te laden
• Een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden (08:00 – 23:00)
• Hybride werken: ongeveer de helft op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team bij Bol waarin je jezelf kunt zijn
• Een betaalde starttraining van 4 weken waarin je alles leert over systemen, klantcontact en de werkwijze
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer

Wat we van je vragen Je bent een klantgerichte aanpakker die flexibel wil werken en energie krijgt van persoonlijk contact met klanten.

• Minimaal vier dagen per week beschikbaar, 32-40 uur
• Woonachtig in of rondom Utrecht, hybride inzetbaar
• Hbo werk- en denkniveau, minimaal mbo-4 aantoonbaar 
• Uitstekend Nederlands in woord en geschrift, foutloos en duidelijk
• Communicatief sterk, empathisch, creatief en oplossingsgericht

Over het bedrijf

Bij bol, het toonaangevende e-commerce platform van de Benelux, werk je vanuit ons kantoor in Utrecht dagelijks aan het verbeteren van de klantervaring. Je komt terecht in een informele, open sfeer met korte lijntjes en collega’s die elkaar graag helpen. Er is veel ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Sluit je aan bij ons team en ontdek wat bol voor jou kan betekenen, ook voor jou!