Description
Jij bent de verbindende schakel tussen team, klant en operatie. Als Customer Service Manager verbeter je dagelijks de klantbeleving, ontwikkel je een sterk en gemotiveerd team, en optimaliseer je processen die de supply chain soepel laten draaien. In deze rol krijg je de kans om echte impact te maken, innovatie te stimuleren en een team te bouwen dat uitblinkt in klantgerichtheid en samenwerking.
Arbeidsvoorwaarden- Een fulltime functie van 40 uur per week (36 uur is bespreekbaar)
- Salaris in CAO schaal 10: tussen € 3577,- en € 4597,- met doorgroeimogelijkheden tot € 5615,- afhankelijk van kennis en ervaring
- 8% Vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverband
- Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn - jij wordt gewaardeerd om wie je bent
- Vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkeling
- Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. Dagjes uit, gadgets en meer)
- Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work
Als Customer Service Manager geef je leiding aan de Customer Service afdeling en speel je een sleutelrol binnen het Management Team. Jouw doel? Een klantgerichte, soepele en effectieve dienstverlening.
- Monitoren en optimaliseren van de resultaten op (K)PI's zoals klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling
- Je vertaalt optimalisaties naar heldere communicatie en implementeert verbeteringen in processen en organisatie
- Voor Monthly en Quarterly Business Reviews (MBR/QBR) ben jij inhoudelijk en presentatietechnisch in de lead
- Je stimuleert de persoonlijke en professionele ontwikkeling van jouw teamleden en begeleidt hen in hun groeipad daar waar nodig
- Levert relatieve data aan voor, en stelt de invoices samen ter beoordeling van het site MT
- Binnen de site ben je eindverantwoordelijk voor het uitdragen van het I-belong programma en het EOS-werkteam
- Zorgt voor een goede diversiteit binnen het team
Jij hebt oog voor de klant en voor je mensen. Je weet waar je naartoe wilt en je weet je team daarin mee te nemen.
- Je hebt leidinggevende ervaring opgedaan en bent bekend met Customer Service binnen de contract logistiek
- Je hebt kennis van customs gerelateerde zaken en processen
- Analytisch sterk met gegoede kennis van Excel en Powerpoint
- Klantrelaties staan voor jou op 1, maar je verliest processen en resultaten daarbij niet uit het oog
- Ziet kansen waar anderen obstakels zien; continu verbeteren is jouw tweede natuur
- Weet taken en talenten slim te verdelen, met oog voor de site, het individu en het team
- Communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels
Bij DHL Supply Chain staan we voor slimme logistieke oplossingen voor onze klanten én sterke teams. Binnen onze organisatie krijg je ruimte om jezelf te zijn en te groeien. We moedigen initiatief aan en staan open voor jouw ideeën.
Op onze multi-client site van 16.127 m ² werken we al meer dan 10 jaar samen met onze klanten - iets waar we trots op zijn. We scoren steevast hoger dan gemiddeld in tevredenheidsonderzoeken, omdat we geloven dat succes begint bij het centraal stellen van onze klanten.
Door een goede focus op veiligheid-awareness staat Best bekend als een zeer veilige site. Waarbij het belang voor de en het welzijn van de medewerker hoog genoteerd staan in de EOS resultaten. Dat realiseren we met geëngageerde medewerkers en respectvol leiderschap, waarbij vertrouwen, veiligheid en kwaliteit vanzelfsprekend zijn.
Je geeft leiding aan 19 collegas, waarvan 2 Customer Service Supervisors. Je rapporteert direct aan de Site Manager. Samen werken jullie aan het verbeteren van processen, jouw ontwikkeling en de ontwikkeling van jouw team. Samen vergroten jullie het werkplezier!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Disclaimer: Inclusie en Diversiteit