ID: 2031-84110
De Organisatie:Namens onze klant in Ede zijn we op zoek naar een Manager Servicedesk/ Customer Service manager.
Deze organisatie ontwikkelt en beheert slimme SaaS-oplossingen voor klanten in onder meer de logistiek, industrie en zakelijke dienstverlening. Ze richten zich op het optimaliseren van bedrijfsprocessen met krachtige maatwerkapplicaties die via de cloud beschikbaar zijn. Het team bestaat uit ervaren developers en consultants die nauw samenwerken met de klant om duurzame software te realiseren.
Binnen de organisatie heerst een informele sfeer waarin kennisdeling en innovatie centraal staan. Het moderne kantoor is goed bereikbaar en biedt een fijne werkomgeving met veel ruimte voor samenwerking en ontwikkeling.
De Functie:Als Manager Servicedesk / Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden en ontwikkelen van het servicedeskteam. Dit team houdt zich bezig met het oplossen van software-incidenten en het coördineren van hardware-integratie in voertuigen via externe partners.
Je waarborgt een hoge klanttevredenheid en implementeert effectieve servicestrategieën voor zowel softwareproducten als de hardware-installaties die door partners worden uitgevoerd.
Daarnaast rapporteer je direct aan de Manager Customer Success en speel je een cruciale rol in het vertalen van de bedrijfsstrategie naar klantgerichte serviceactiviteiten binnen de technische omgeving.
Een belangrijk onderdeel van deze functie is het creëren en onderhouden van een cultuur van continue verbetering. Je werkt hierbij systematisch aan het optimaliseren van processen en dienstverlening.
Het team waar je leiding aan geeft bestaat uit 3/4 Support Consultants.
Gevraagd Profiel:- Je hebt een hbo-opleiding, bij voorkeur in Informatica, Technische Bedrijfskunde of een gerelateerd technisch vakgebied
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen technische ondersteuning of servicedesk
- Aantoonbare ervaring met softwareproblematiek en incident management systemen
- Ervaring met het aansturen van externe leveranciers of partners
- Kennis van Lean is een pre
- Ervaring met technische documentatie en kennismanagement
of via WhatsApp.
Het salaris bedraagt €4000 - €5000