Wat jij gaat doen
De Servicedesk is het team waar alle vragen over systemen en applicaties binnenkomen. Het is dé plek om te starten in het ICT-vak als je veel wilt leren en om je hierin door te ontwikkelen. Het team beantwoordt 1e- en 2e-lijns vragen en krijgt hierin ondersteuning van interne DevOps groepen en externe leveranciers. Je kunt dus volop de diepte in op het moment dat je daar klaar voor bent. Op de nog langere termijn heb je de mogelijkheid om op applicatiebeheer gebied door te groeien.
Wat ga je concreet doen in deze functie?
We gebruiken bij Portaal veel specifieke applicaties die waarschijnlijk nieuw voor je zijn. Je gaat deze stap voor stap bij ons leren te gebruiken. Telefonisch zal je in eerste instantie vragen van gebruikers gaan registreren en doorzetten naar je ervaren collega’s. Gaandeweg zal je deze vragen ook zelf steeds beter leren beantwoorden waardoor je je dienstverlening kan verbreden. Overigens ondersteun je gebruikers niet alleen via de telefoon, maar ook fysiek op locatie. Naast de hoofdlocatie in Utrecht heeft Portaal diverse regiokantoren, onder meer in Leiden, Amersfoort, Arnhem en Nijmegen. Het in het bezit zijn van een rijbewijs B, is om deze reden een vereiste.
Het team Servicedesk van Portaal heeft als doel de dienstverlening te verbeteren. Wij streven ernaar dat iedereen in de organisatie zegt ‘ik stel mijn vraag graag aan de Servicedesk, want daar word ik heel goed en prettig geholpen’. Onderdeel van die goede dienstverlening is een optimale samenwerking met elkaar en ook met andere teams. Jij bent iemand die een positieve bijdrage levert aan de teamsfeer. Dit doe je doordat je leergierig bent en van aanpakken weet. Je doet de dingen graag samen.
Dit is je team:
De Servicedesk bestaat uit 8 collega’s (inclusief vacature). Een gemixt gezelschap van mensen met diverse leeftijden en achtergronden. De helft werkt al langere tijd bij Portaal, de andere helft is vrij recent gestart.
Op kantoordagen maken we regelmatig samen een wandeling tijdens de lunchpauze. We zijn met ons team aan het bouwen om goed op elkaar ingespeeld te raken en samen al het werk goed en snel op te pakken. We zoeken daarom een nieuwe collega die enthousiast met ons mee wil bouwen en onze klanten blij wil maken.
De Servicedesk vormt samen met de DevOps teams “Technisch beheer”, “Bewoners en buurten” en “Vastgoed en corporatie” de totale afdeling Digitalisering.
Hier herken jij jezelf in:
- Jij bent leergierig, niet bang om vragen te stellen en hebt zin om veel nieuwe applicaties te leren kennen.
- Jij bent iemand die veel ICT-vragen kan beantwoorden, doordat je minimaal een jaar op een Servicedesk, in een Applicatiebeheer omgeving of bij een woningcorporatie hebt gewerkt.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
- Je hebt een open houding, waardoor collega’s graag naar je toe komen om hun vraag te stellen.
- Je kunt goed luisteren en doorvragen. Tijdens je contacten met collega’s ben je goed in staat de kern van de vraag te begrijpen. Daardoor kan je je collega direct op de juiste manier helpen.
- Je levert een positieve bijdrage aan de teamsfeer. Dit merken we doordat je weet van aanpakken. Je kan zelfstandig werken, maar pakt werk ook graag samen met collega’s op.
- Je kunt goed prioriteiten stellen. Dit betekent dat je goed kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Stel je bent met iets met een lage prioriteit bezig en er komt een nieuwe melding binnen met een hogere prioriteit. Dan pak je eerst die nieuwe melding op en werk je de andere later af.
- Je bent nieuwsgierig en graag op de hoogte van wat er speelt in de organisatie. Jij kan er namelijk vragen over krijgen. Denk aan een project waarvoor tijdelijk een groot aantal mensen tegelijk in dienst zal treden.
Wat bieden wij jou?
- Een jaarcontract voor 32-36 uur per week, met de duidelijke intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband.
- Een fijn salaris in schaal F van de cao Woondiensten. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring verdien je tussen de € 3.305,- en € 4.130,- per maand.
- Een eindejaarsuitkering en een ruim opleidingsbudget dat je naar eigen inzicht mag besteden aan je ontwikkeling.
- Een vitaliteitsbudget, waaruit jij je sportschoolabonnement of massage kan bekostigen, óf om op te tellen bij je opleidingsbudget.
- Een goede balans tussen werk en privé met vaste thuiswerkdagen. Een thuiswerkbudget om je werkplek goed in te kunnen richten en een thuiswerkvergoeding.
- Een kilometervergoeding of vergoeding van je ov-kosten.
- Een goede pensioenopbouw via SPW (27%, waarvan 8,44% eigen bijdrage).
Reageren en contact
Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan voor 23 januari 2026 via het sollicitatieformulier op de website. Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Sjaak de Wit (Teamleider Servicedesk) via 06 – 2620 8201.
Wij vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons woont of werkt, zich gerespecteerd en thuis voelt. We voeren een actief diversiteitsbeleid om ongelijkheid tegen te gaan, drempels weg te nemen en iedereen gelijke kansen te bieden. Iedereen die zich herkent in het functieprofiel nodigen we van harte uit te reageren.
Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Portaal-collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.
Salarisomschrijving
-