Vacatures algemeen directeur

Maak impact als kwantitatief onderzoeker: vertaal data naar betere dienstverlening, werk in een ambitieus team en ontdek wat inwoners écht beweegt.

De Stadskamer is het team (van momenteel 9 personen) binnen de gemeente dat de stem van de inwoner en ondernemer naar binnen haalt. We werken aan onderzoeks- en ontwerpopdrachten, die vanuit diverse collega's uit de hele gemeente komen. We ervaren een enorme toename in aanvragen naar goed onderzoek.

3 redenen waarom dit jouw nieuwe functie is:

• Omdat je maatschappelijke impact wilt maken met jouw (klanttevredenheids)onderzoeken en wilt samenwerken met een ambitieus team aan beter passende dienstverlening voor inwoners en ondernemers van Den Haag. Denk bijvoorbeeld aan dienstverlening op het gebied van armoede, jeugdzorg of energietransitie, maar ook onderwerpen als sporten en reisdocumenten.
• Omdat je niet alleen ondersteuning wil bieden in het uitvoeren van onderzoeken, maar ook ruimte krijgt om door te groeien in het zelfstandig analyseren, interpreteren en presenteren van klantfeedback richting verschillende afdelingen. Je bouwt mee aan een stevige meetinfrastructuur én leert adviseren op strategisch niveau.
• Omdat je op zoek bent naar een plek in een energiek team waar lef, ambitie en initiatief worden gewaardeerd.

Wat ga je doen?

Als kwantitatief onderzoeker vertaal je cijfers naar concrete verbeterkansen en heb je een belangrijke rol in onze ambitie: excellente gemeentelijke dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers.

De gemeente Den Haag beschikt over een schat aan bronnen met signalen vanuit inwoners en ondernemers. Je ondersteunt bij het opzetten en verbeteren van klanttevredenheidsonderzoeken. Je zorgt ervoor dat deze zorgvuldig en betrouwbaar uitgevoerd worden. Dit betekent dat je o.a. Vragenlijsten opzet en test, datakwaliteit controleert, respons monitort en dataverwerking organiseert. Je houdt onderzoeken draaiende door planningen te bewaken en te zorgen voor duidelijke documentatie.

Daarnaast analyseer je de klantfeedbackdata en signaleert trends en patronen. Je vertaalt dit naar heldere inzichten en brengt ze tot leven. Met jouw bevlogenheid en expertise adviseer je stakeholders en collega's over hoe de dienstverlening te verbeteren. In deze rol werk je regelmatig samen met een senior kwantitatief onderzoeker.

Wat bieden wij?

We bieden je een positie waarbij je impact hebt op de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag. Alles gebeurt in een prettige werksfeer en een open cultuur. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV en het strand is altijd vlakbij, maar we geven je ook de mogelijkheid om thuis te werken.

Ook kun je rekenen op:

• een 36 -urige werkweek met een salaris van minimaal €3.777,- en maximaal €5.554,- bruto per maand (schaal 10), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wat vragen wij?

Wij zoeken een enthousiaste onderzoeker die zelfstandig kan werken en initiatief neemt. Je hebt een maatschappelijk hart en een ondernemende mindset en wilt je volop inzetten voor mensgerichte innovatie in de dienstverlening van de gemeente. Je hebt ervaring met kwantitatief vragenlijstonderzoek en met kansen en problemen ontdekken. Je denkt mee over hoe inzichten het beste gedeeld en toegepast kunnen worden binnen diverse afdelingen van de gemeente. Je leert hoe je dit overtuigend presenteert, zodat teams er écht mee aan de slag kunnen.

Je beschikt over een mix van de volgende ervaringen en kwaliteiten:

• een hbo of wo-diploma en minimaal 1-2 jaar relevante ervaring in het werkveld van kwantitatief onderzoek, bij voorkeur ervaring binnen een onderzoeksbureau en/of binnen een (overheids)organisatie;
• affiniteit met statistiek en dataverwerking;
• ervaring met tools zoals SPSS, R, Python, Power BI of Excel is een pre;
• je werkt nauwkeurig en vindt het leuk om complexe data te vertalen naar begrijpelijke inzichten en tastbare verbeterkansen;
• je hebt een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je kunt kleine onderzoeken zelfstandig managen: je houdt de planning scherp, bewaakt datakwaliteit, stemt af met interne opdrachtgevers en zorgt dat analyses en rapportages tijdig en zorgvuldig worden opgeleverd.

Wie zijn wij?

De Stadskamer is onderdeel van Team Innovatie en Dienstverlening (iD). Team iD is een onderdeel van de stafafdeling binnen de dienst Publiekszaken (DPZ), geplaatst onder de algemeen directeur. Als lid van het multidisciplinaire team Innovatie & Dienstverlening werk je aan het mensgericht innoveren van de gemeentelijke dienstverlening. We zijn een belangrijke speler binnen het programma gemeentebrede dienstverlening. We werken veel aan klantreizen en geven daarbinnen vorm en betekenis aan nieuwe en betere gemeentelijke producten, diensten en oplossingen. Deze hebben direct impact op de ervaringen van grote groepen mensen die zich om uiteenlopende redenen tot de gemeente wenden. Het team houdt zich onder andere bezig met gemeentebreed beleid ten aanzien van dienstverlening, onderzoek, service design, UX-design en daaruit voortkomende transformatievraagstukken. Het is een relatief compact en informeel team (ca. 25 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als hét gemeentelijk innovatiepunt voor het ontwerpen en implementeren van nog betere gemeentelijke dienstverlening.

Meer weten

Voor meer informatie over deze functie of de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Manon van de Schilde, Teamlead onderzoek | Stadskamer, 06 - 50 18 13 50.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Vragen over de procedure? Neem contact op met:

Prosper Becker, Recruiter Bedrijfsvoering. Mail Prosper Becker of WhatsApp mij.

Extra informatie

• Solliciteer nu op jouw nieuwe baan! Als we onze nieuwe collega hebben geworven, sluit de vacature.
• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.