Omschrijving
Bij Klant & Services (K&S) binnen Rijkswaterstaat (RWS) werken we elke dag aan een hogere kwaliteit van onze dienstverlening. Denk je graag mee aan het verbeteren van onze producten en diensten? Bouw jij graag aan goede relaties om de beste dienstverlening te kunnen bieden? En houd je van de uitdaging om dit zelf vorm te geven en een nieuwe manier van werken in te richten? Kom dan werken als accountmanager klantcontact en klantbeleving bij RWS!
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Op de afdeling Klant & Services bij RWS wordt gewerkt aan projecten en trajecten voor het verbeteren van de beleving van verschillende klanten. Naast een groot programma voor burgers en bedrijven, werken we aan resultaten voor medewerkers (bedrijfsvoering) en voor partners van RWS.
Klant & Services heeft de ambitie om nog gerichter te werken aan het verbeteren van de dienstverlening en om meer grip te hebben op onze bereikbaarheid, efficiency, kosten en klanttevredenheid. De afdelingen van Klant & Services zijn organisch gegroeid. Er wordt vanuit het hart voor de klant gewerkt, maar het is nu de tijd om meer structuur aan te brengen. Jouw opdrachtgevers kunnen producten afnemen op gebied van klantcontact, maar bijvoorbeeld ook adviesproducten als een klantdialoogtraject of klantonderzoek. De klant continu in beeld hebben en zorgen voor een pakket aan producten en diensten waar de organisatie echt blij van wordt: dat is jouw opgave in deze rol. Als accountmanager bij Klant & Services lever je daarmee een belangrijke bijdrage aan een meer klantgerichte rijksoverheid.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je hebt een verbindende functie tussen de interne en externe opdrachtgevers en de verschillende uitvoerende teams en adviseurs en investeert met alles wat je aanpakt in de beste dienstverlening. Dit doe je bijvoorbeeld door signalen op te vangen bij de klant en deze bij de juiste afdeling neer te leggen of door verbetertrajecten voor te stellen. Met de inzet van jouw talenten blijk je in staat om de processen zo in te richten dat het accountmanagement kan worden uitgevoerd. Met het leren door uit te voeren, werk je vervolgens aan het continu optimaliseren en vernieuwen van deze manier van werken. Hierbij beleef je plezier aan de complexiteit en de diversiteit van samenwerkingen.
Een kleine greep uit de werkzaamheden waar jij blij van wordt:
- realiseren en beheren van een heldere producten en dienstencatalogus van Klant & Services
- je voert regie op de relatiebeheer in de ketens, is iedereen op het juiste moment aan boord;
- het opstellen en monitoren van contracten, dienstverleningsovereenkomsten en samenwerkingsafspraken;
- opbouwen en onderhouden van langdurige relaties met de opdrachtgevers van K&S, Rijkswaterstaat intern en externe partners, en het onderhouden van deze klantportefeuilles;
- het deelnemen aan organisatiebrede afstemming en gezamenlijk leren met andere accountmanagers.
Wat wij aan jou waarderen
Je bent het visitekaartje van de Corporate Dienst, op het gebied van Klant & Services. Als ambassadeur sta je voor de opgave om van buiten naar binnen te kijken. Je redeneert vanuit de klant in plaats van de interne processen. Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk. De collega's zijn dankzij jou goed op de hoogte van de trends en ontwikkelingen in het vakgebied van klantcontact en -beleving. Je weet goed wat de interne ontwikkelingen zijn bij jouw opdrachtgevers en brengt dit samen ter verbetering of aanpassing van de producten en diensten.
Je werkt zelfstandig vanuit autonomie en vertrouwen, je neemt het initiatief en durft uit te proberen, je onderzoekt en je spreekt je uit. Zo ontstaat er ruimte voor eigenheid en creativiteit binnen het kleine team. Daar waar samen optrekken synergie oplevert, stap je moeiteloos buiten jouw eigen opdracht. Je kunt integraal denken en redeneert alles van wat je doet vanuit het belang van de klant.
Meer weten?
Wil je meer informatie over de inhoud van deze uitdagende baan? Of ben je nieuwsgierig naar hoe je werk er in de praktijk uitziet? Bel of app met Wanda Zoet, afdelingshoofd Klantproces Expertise, 06 - 53186119. Zij staat je graag te woord!
Functie-eisen
- je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau;
- je hebt meerdere jaren succesvolle werkervaring in een vergelijkbare functie; Je hebt kennis van en sterke affiniteit met customer experience (CX) en klantcontact;
- je bent in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden én weet verbanden te leggen tussen verschillende vraagstukken;
- informatie met relevante personen en organisatie wissel je uit door de juiste mensen te benaderen om steun, medewerking of invloed te verkrijgen;
- je bent in staat externe ontwikkelingen en omstandigheden te vertalen naar het eigen werkterrein;
- je hebt ervaring met het opbouwen en onderhouden van een goed relatie- en stakeholdersnetwerk.
Arbeidsvoorwaarden
Rijkswaterstaat is een aantrekkelijke werkgever. Dit komt ook tot uiting in onze arbeidsvoorwaarden. Wat bieden wij jou?
- een passend maandsalaris (fulltime is 36 uur per week);
- diverse verlofregelingen en de mogelijkheid om meer of minder te werken;
- hybride werken;
- studiefaciliteiten en persoonlijke ontwikkeling.
Je kan je arbeidsvoorwaardenpakket gedeeltelijk zelf samenstellen door het Individuele Keuze Budget (IKB) Het IKB bestaat uit geld en uren. Je kan zelf kiezen wanneer je het geld uitbetaald wilt hebben. De IKB uren kan je opnemen, deels laten uitbetalen of opsparen voor later. Ook kan je het IKB inzetten voor fiscaal vriendelijke doelen.
Wij vinden het belangrijk dat je zowel op je werk als privé lekker in je vel zit. Wil jij even sporten in je lunchpauze? 's Middags je (klein)kind van school halen en 's avonds je werk afmaken? Een overleg online bijwonen vanuit huis, omdat er een loodgieter langskomt? Bij ons kan je hybride werken als je functie dat toelaat. Je kan een thuisvergoeding ontvangen en er zijn voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.
Bijzonderheden
- je standplaats is Utrecht. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op locatie wanneer je functie dit toelaat;
- de (online) selectiegesprekken vinden plaats op een nader te bepalen moment;
- bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten;
- een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.
Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
Solliciteren: eerst online, daarna op locatie
Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Deze vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij 'slim' reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.
Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De recruiter inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.
Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter of kijk op onze website voor meer informatie.
Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.
Jouw toekomstige afdeling
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.
In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de drie directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control en Bedrijfsvoering & Inkoop.
€4092 - €6045