Vacatures customer service manager Hoofddorp

Klantverwachtingen overtreffen én je team laten groeien? Als Customer Service Manager ben jij de verbindende factor tussen operatie en klant. Jij optimaliseert processen, stuurt het team aan en zorgt dat elke dag iedereen het beste uit zichzelf haalt.

Arbeidsvoorwaarden

• Een fulltime functie in dagdienst voor 40 uur per week
• Salaris volgens CAO schaal 10: tussen €3.577 en €4.597 bruto per maand o.b.v. 40 uur (doorgroeimogelijkheden tot €5.615,- afhankelijk van ervaring) 
• Minimaal 25 vakantiedagen, dit kan je zelf uitbreiden tot 39 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Je treedt toe tot een multi-culturele organisatie die diverse behoeften ondersteunt om een inclusieve werkomgeving te creëren.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
• Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien

Dit ga je doen In deze rol heb je intensief contact met onze retailklant en zorg je dat de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden behouden en continu verbeterd wordt. Je vertaalt optimalisaties naar concrete veranderingen binnen de processen en afdelingen, zodat knelpunten efficiënt en effectief worden aangepakt.

• Eerste aanspreekpunt bij onregelmatigheden en issues
• Analyseert performance, verzorgt rapportages en initieert proactief verbeteringen
• Leidt zelfstandig verbeterinitiatieven en procesaanpassingen
• Stuurt de afdeling aan, inclusief verlof- en verzuimmanagement
• Voert wekelijkse afstemming en de maandelijkse review meeting met de klant, waarbij de klantbehoefte centraal staat

Dit ben jijJij houdt het overzicht in een dynamische logistieke omgeving en schakelt moeiteloos tussen team, processen en klant. Je denkt vooruit, signaleert knelpunten en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Processen optimaliseren en resultaten boeken geeft jou energie.

• Passie voor processen, optimaliseren en relatiebeheer
• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een leidinggevende rol, in logistiek of een andere sector
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgericht
• Analytisch en proactief

Team & DHL Supply Chain Tiel 3Onze locatie in Tiel is een dynamische omgeving. Elke week leveren we aan bijna 400 bouwmarkten in Nederland en België, waarmee we een cruciale rol spelen in de logistiek van de grootste bouwmarktketens in de regio. Sinds september 2025 werken we in een gloednieuw, modern pand dat bruist van energie en mogelijkheden - hier kun jij je ontwikkelen, impact maken en mee groeien met ons succes.
Je geeft leiding aan 10 Customer Service Agents, daarnaast ben je verantwoordelijk voor de optimalisatie van het proces. Je rapporteert aan de Business Proces Manager. 

Solliciteren & contact  Ben jij klaar voor deze nieuwe rol? Solliciteer dan direct door jouw cv te sturen via de knop 'Solliciteer'. Twijfel je nog dit bij je past? Laat van je horen - we kijken graag samen met je of dit de rol voor jou is. Je kan contact opnemen met Deima Cinkute (Corporate Recruiter) via Deima Cinkute
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld      Disclaimer: Inclusie en Diversiteit   Bij DHL draait het om gelijke kansen. We beoordelen je op wie je bent en wat je kunt - ongeacht achtergrond, afkomst of voorkeur. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? Neem dan contact op met bovengenoemde Recruiter. 

https://careers.dhl.com/eu/nl