Als Medewerker Burgercontact begeleid je burgers tijdens hun herstelproces. Je helpt hen bij het maken van keuzes, geeft uitleg over procedures en ondersteunt bij het indienen van een schadestaat.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Telefonisch begeleiden van gedupeerde ouders.
- Geven van duidelijke informatie over herstelroutes.
- Ondersteunen bij het opstellen en indienen van schadestaten.
- Beantwoorden van vragen via telefoon en post.
- Omgaan met emoties, weerstand en complexe situaties.
- Doorzetten van vragen naar interne en externe specialisten.
- Vastleggen van informatie in dossiers.
- Bijdragen aan een zorgvuldige en mensgerichte dienstverlening.
In deze functie combineer je dienstverlening, maatschappelijke betrokkenheid en persoonlijk contact. Je helpt mensen die geraakt zijn door de Toeslagenaffaire en ondersteunt hen bij een belangrijke stap richting herstel.
Je kiest voor:
- Werk met maatschappelijke impact.
- Een betekenisvolle functie binnen de Rijksoverheid.
- Persoonlijk contact met burgers.
- Complexe en uitdagende dossiers.
- Een betrokken en professioneel team.
- De mogelijkheid om daadwerkelijk verschil te maken.
- Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast
- Werkweek van 24–36 uur
- Reiskostenvergoeding
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
- Informele en betrokken werkomgeving
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisen- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact of burgercontact.
- Ervaring met het geven van inhoudelijke uitleg aan klanten of burgers.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Empathisch vermogen en luistervaardigheid.
- Ervaring met weerstandsgesprekken is een pré.
- Zorgvuldige en integere werkwijze.
BZB is een zelfstandige directie binnen de Belastingdienst. Hier werken professionals dagelijks aan herstel voor burgers die geraakt zijn door fouten van de overheid. Zorgvuldigheid, duidelijkheid en menselijke aandacht staan daarbij centraal.
Binnen het project Mijn Herstel ondersteunen we ouders bij het afronden van hun herstelproces en het aanvragen van aanvullende schadevergoeding.
Interesse?
Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten voor een maatschappelijk relevante opdracht binnen de Belastingdienst?
Solliciteer vandaag nog en help gedupeerde ouders verder op weg naar herstel.
€21 - €29 hourly