Vacatures klantadviseur

Wil jij dagelijks mensen echt verder helpen en krijg je energie van telefonisch contact? Ben je handig met computers en kun je snel schakelen tussen verschillende systemen? Dan past de functie van Klantadviseur bij het UWV in Leeuwarden perfect bij jou. Wat ga je doen?

Ben jij klantvriendelijk, beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en ben je gemotiveerd om een stapje extra te zetten voor de burger? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Voor het UWV in Leeuwarden zoeken wij nieuwe klantadviseurs. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met uiteenlopende vragen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet je communicatie aan te passen aan de behoefte van de beller. Je denkt oplossingsgericht en zorgt ervoor dat de burger met duidelijke en juiste informatie verder kan. In deze rol kun je écht iets betekenen voor anderen. We zoeken gedreven en gemotiveerde mensen die klaar zijn voor een nieuwe uitdaging binnen een maatschappelijke organisatie.

Voordat je aan de slag gaat, volg je een training van zes weken op de UWV‑locatie in Leeuwarden. Tijdens deze periode leer je alles over de relevante wet‑ en regelgeving, oefen je met gespreksvaardigheden en maak je kennis met de systemen waarmee je gaat werken. Ook leer je hoe je omgaat met weerstand en lastige situaties, zodat je goed voorbereid bent op de praktijk. Na deze zes weken kun je zelfstandig aan de slag binnen één van de domeinen, zoals WW, ZW of WIA. Zodra je dit onder de knie hebt, zijn er mogelijkheden om je verder te specialiseren.

Na de training kun je tussen de 24 en 36 uur per week werken, van maandag tot en met vrijdag. Je kunt kiezen voor een contract van 24–28 uur, 28–32 uur of 32–36 uur, afhankelijk van wat het beste bij jou past.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen in Leeuwarden. Dit is een locatie waar collega’s elkaar kennen, ondersteunen en waar veel aandacht is voor een prettige werksfeer. Binnen het UWV zijn er verschillende doorgroeimogelijkheden en wordt er actief meegedacht over jouw ontwikkeling. Je komt terecht in een gezellig, divers en betrokken team dat samen werkt aan één doel: burgers zo goed mogelijk helpen.

Wie ben je?

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je kan goed overweg met computers en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen;
• Jij hebt goede communicatieve vaardigheden;
• Bij voorkeur heb jij al ervaring in de klantenservice of een andere vorm van klantcontact;
• Je bent langere periode beschikbaar.

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon van €17,57 - €19,55;
• Bij uitstekend functioneren is er kans op een jaarlijkse salarisverhoging; 
• 8,33% vakantietoeslag;
• Recht op een 13e maandsalaris;
• Pensioenopbouw via STIPP;
• Fulltime / parttime mogelijkheden;
• Thuiswerken is mogelijk na de interne opleiding, met een bijbehorende vergoeding;