Wil je klanten op jouw eigen, persoonlijke manier helpen én werken in een hybride functie waar je zowel thuis als op een gezellig kantoor in Utrecht aan de slag gaat?
Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen over bestellingen, retouren, facturen en producten 📦. Je schakelt tussen verschillende systemen, kijkt mee in orders en denkt rustig mee over een passende oplossing. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst zorg je dat je cases netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan is er regelmatig ruimte voor een gezellige afsluiting met je team 🎉.Bij Bol draait klantenservice niet alleen om het geven van een antwoord of het oplossen van een probleem. De klik met de klant is minstens zo belangrijk als de oplossing die je biedt. Jij luistert goed, toont begrip en weet met jouw persoonlijke communicatie een positieve ervaring te creëren. Geen vraag is hetzelfde, daarom krijg je de ruimte om mee te denken en buiten standaardoplossingen te kijken.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
- 🤝 Een persoonlijke connectie maken met klanten. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen, omdat een goede ervaring net zo belangrijk is als de oplossing zelf.
- 🧾 Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
- 🖳️ Zonder vaste scripts gesprekken voeren, waarbij je je eigen communicatiestijl en empathie inzet.
- 🚀 Met je team meedenken over verbeteringen in processen en de klantbeleving.
Bij Bol en ASA Utrecht krijg je meer dan alleen een salaris. Je krijgt ruimte om te groeien, werken op jouw manier en een fijne balans tussen werk en privé.
- Een basissalaris van €16,34 per uur, elke maand netjes en volgens een duidelijk rooster uitbetaald. 💶
- Hoge avond- en weekendtoeslagen, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
- Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden. 📆
- Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest werk je comfortabel vanuit huis. 🏡
- Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je werkplek thuis prettig in te richten. 🪑
- Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist. 🛆
- Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt en begeleid. 📚
- Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband. 📈
- Een open, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag. 🦪
We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, waar je deels thuiswerkt en deels op kantoor bij Bol aan de Papendorpseweg. Je houdt van afwisseling en voelt je prettig in een servicegerichte omgeving.
- Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar (ma–vr, 09:00–17:00) voor de betaalde training vanaf 24 augustus. 📅
- Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit goed en structureel reizen naar de locatie van Bol aan de Papendorpseweg. 📍
- Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. 🎓
- Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk met klanten en collega’s. 🤝
Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Jouw enthousiasme en betrokkenheid maken daarbij het verschil.
Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen en nieuwe stappen te zetten. 🤝
Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨
€16 hourly