Vacatures backoffice

Wil je naast je studie of andere bezigheden werken in een internationaal team en klanten écht verder helpen? Als parttime klantenservice medewerker DHL Express in Arnhem (omgeving Nijmegen) combineer je klantcontact met het opbouwen van sterke zakelijke ervaring, deels op kantoor en na je inwerkperiode ook vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je in een professionele omgeving met duidelijke trainingen, een vaste buddy en coaching op gespreksvaardigheden, de-escalatie en werken met CRM- en ticketsystemen. Je uurloon start vanaf €16,60 (exclusief vakantiegeld en vakantie-uren), je ontvangt 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren. Roosters zijn doordeweeks tijdens kantoortijden en worden wekelijks afgestemd, waardoor deze baan goed te combineren is met studie. Vanuit de flexpool kun je doorgroeien naar een vast klantenservicecontract of functies in bijvoorbeeld sales, backoffice of leidinggeven binnen een wereldwijd logistiek bedrijf.

Jouw werkzaamheden als parttime klantenservice medewerker DHL Express:

• Klantcontact en probleemoplossing:
• Je beantwoordt telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten, zoekt eerst zelf naar de beste oplossing en schakelt waar nodig door naar een supervisor of specialist.
• Systeem- en dossiervorming:
• Je werkt in CRM- en ticketsystemen, legt elke case volledig vast en bewaakt de voortgang, zodat collega's dossiers makkelijk kunnen overnemen en klanten duidelijke updates krijgen.
• Informatie over internationale en speciale zendingen:
• Je geeft klanten heldere uitleg over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van richtlijnen en trainingen, zodat alles veilig en volgens wet- en regelgeving wordt verzonden.
• Administratie en opvolging:
• Je registreert gemiste ophaalmeldingen, verwerkt cashbackverzoeken en controleert gegevens zorgvuldig, zodat vervolgacties snel en correct kunnen worden uitgevoerd.
• Samenwerking en ontwikkeling:
• Je werkt in een betrokken team, neemt deel aan coaching, casusbesprekingen en refresh-trainingen, en leert omgaan met werkdruk, klanttevredenheidsscores en afhandeltijden.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: parttime, minimaal 16 uur, maandag verplicht
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Je voelt je thuis in een internationaal klantcontactteam en zoekt een parttime functie waarin je studie, werk en ontwikkeling goed kunt combineren.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving zoals Nijmegen.
• Je bent minimaal 16 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands én Engels in woord.
• Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee.

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker. Vanuit het kantoor in Arnhem draag je bij aan duurzame logistiek en een betere toekomst, met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid richting klanten.

Je werkt in een internationaal georiënteerd team waar samenwerken belangrijk is en je elkaar ondersteunt bij klantvragen. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling bouw je je vaardigheden stap voor stap uit. De sfeer is betrokken en gericht op elkaar verder helpen.

Ben je klaar om jouw volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan betere service en duurzame logistiek. Hier liggen volop mogelijkheden.