Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de gemeente Sittard-Geleen. Je zorgt ervoor dat zij snel en correct geholpen worden, of het nu gaat om vragen via de telefoon, e-mail, social media of aan de balie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin prioriteiten snel kunnen veranderen. Met jouw communicatieve vaardigheden en ervaring in automatiseringssystemen draag je bij aan een soepele dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- je begint met callcenterwerkzaamheden en helpt inwoners van de gemeente telefonisch verder met hun vragen;
- uitvoeren van algemene frontoffice werkzaamheden via verschillende kanalen zoals balie, telefoon, e-mail, social media en whatsapp;
- verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank;
- verwerken van gegevens in diverse systemen, waaronder het informatie-meldingen-systeem;
- doorzetten van vragen naar vakspecialistische backoffices wanneer nodig;
- aanmaken van terugbelnotities voor collega's binnen de gemeente;
- bijdragen aan een goede samenwerking en afstemming tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen.
- Een startuurloon van € 18,36 volgens schaal cao gemeenten 5.4.
- Een tijdelijk contract voor de duur van een half jaar, met kans op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 18 en maximaal 36 uur. Je dient dus minimaal 18 uur per week beschikbaar te zijn, maar kan ook tot 36 uur per week ingepland te worden. Dit gaat enigszins in overleg, maar in verband met de planning is flexibiliteit nodig!
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55%.
- Toegang tot ons leerportaal Skillstown voor jouw professionele ontwikkeling.
- Werken in een open, samenwerkingsgerichte en inspirerende omgeving.
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en flexibel inzetbaar? Dan ben jij misschien de versterking die ons Klant Contact Centrum zoekt!
- Minimaal MBO+ denk- en werkniveau.
- Ervaring met automatiseringssystemen.
- Bereidheid om relevante opleidingen te volgen.
- Flexibel beschikbaar tussen 7.30-18.00 uur (donderdag tot 20.00 uur). Minimaal 18 uur per week en maximaal 36 uur per week beschikbaarheid is een vereiste!
- Werkervaring in een vergelijkbare rol is een pré.
De gemeente Sittard-Geleen zet zich dagelijks in voor een inclusieve en toekomstgerichte samenleving. Met kernwaarden zoals samenwerking, vertrouwen en vakmanschap werkt de organisatie aan een positieve impact voor de regio en haar inwoners.
Bij ons krijg je de kans om te groeien in een dynamische omgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. We hechten veel waarde aan een open cultuur, waar collega's elkaar inspireren en ondersteunen om samen het verschil te maken.
Wil jij jouw talent inzetten om bij te dragen aan een betere toekomst voor onze regio?
Salarisomschrijving€18 hourly