Vacatures frontoffice

Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van duidelijke en klantgerichte antwoorden, terwijl je soepel schakelt tussen verschillende systemen. Dankzij een uitgebreide training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan in de Frontoffice. In deze rol is het belangrijk dat je communicatief sterk bent, zowel in het Nederlands als in het Engels, en dat je goed kunt samenwerken binnen een team.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen: klanten informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
• Schakelen tussen systemen: snel en accuraat informatie opzoeken en verwerken tijdens gesprekken.
• Deelnemen aan een training: gedurende zes weken word je intensief opgeleid om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren kun je later ook vragen via chat en e-mail afhandelen.
• Samenwerken met collega's: bijdragen aan een soepel werkproces en kennis delen binnen het team.

Bij ons staat jouw professionele groei en welzijn centraal. We bieden je een functie waarin je niet alleen kunt bijdragen aan een maatschappelijk relevante organisatie, maar ook kunt rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en behoeften.

• Een uurloon tussen € 19,86 en € 25,55 bruto.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Een uitgebreide training van 6 weken op kantoor (32 uur per week).
• De mogelijkheid om hybride te werken (max. 2 dagen per week).
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

We zoeken een klantgerichte teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Minimaal MBO 4-diploma in een relevante richting.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
• Vaardig in snel schakelen tussen systemen en klantvragen.
• Beschikbaar voor een 6-weekse training van 32 uur per week.

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van vragen en aanvragen rondom toelating tot Nederland. Onze kernwaarden - integriteit, betrokkenheid en professionaliteit - vormen de basis van alles wat we doen.

Wat ons uniek maakt? Een werkomgeving waarin samenwerking centraal staat, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Bij de IND krijg je de kans om bij te dragen aan een maatschappelijk relevante organisatie, terwijl je jezelf blijft uitdagen en ontwikkelen.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht impact maakt?

€20 - €26 hourly