Vacatures frontoffice Den Haag

Help mensen hun problemen op te lossen.

Wil jij als stagiair in 10 maanden leren hoe een gemeente werkt én waar het soms mis gaat? Met deze stage krijg jij meer inzicht in de problemen waar inwoners, bedrijven en organisaties tegenaan lopen bij de gemeente Den Haag en Leidschendam-Voorburg. En, nog veel belangrijker, je helpt deze mensen om die problemen op te lossen. 

Wat ga je doen?

Je komt te werken bij de Frontoffice van de Gemeentelijke Ombudsman, Jeugdombudsman en Discriminatie.nl.

De dag start met je collega's op kantoor en de telefoondienst. Tijdens de telefoondienst (van 9.00 tot 12.00 uur) help je de mensen die bellen met hun klachten. Goed luisteren en de juiste vragen stellen is dan belangrijk. Je maakt, nadat je bent ingewerkt, zelfstandig afwegingen over wat de beller het beste kan doen. Het kan zijn dat je een discriminatiemelding registreert of dat je advies geeft over waar iemand een klacht kan indienen omdat ons kantoor niet bevoegd is. Weet je het niet helemaal zeker? Geen probleem! Er zijn altijd collega's aanwezig waar je met je vragen terecht kan.

Daarna ga je naar het spreekuur in één van de bibliotheken. Hier ben je het gezicht van ons kantoor en ontvang je de mensen die naar het spreekuur komen. Je maakt de afweging over welke klachten je zelf kan oppakken en wie die middag in gesprek moeten met de juristen. Ook registreer je nieuwe klachten die in onze mailbox zitten en pak je de afhandeling van eenvoudige klachten op. Regelmatig verwijs je mensen door via telefoon of e-mail of zet je een interventie uit bij de gemeente. Soms verloopt het contact met mensen in het Engels, maar meestal in het Nederlands.

Wat vragen wij?

• Je doet de opleiding HBO - Sociaal Juridische Dienstverlening (of vergelijkbaar), en je zoekt een meewerkstage per augustus of september 2025;
• Jouw stageperiode duurt 10 maanden;
• Je hebt interesse in klantcontact, klachtrecht, meldingen over discriminatie, het doen van onderzoek, analyse en rapportage;
• Je kan foutloos Nederlands schrijven en bent sociaal vaardig;
• Je bent 32 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij?

Je gaat dagelijks het verschil maken voor de mensen die contact met ons zoeken en er niet uitkomen met bijvoorbeeld WMO, jeugdzorg, discriminatie, financiën, wonen en meldingen over de openbare ruimte. En nog zó veel meer onderwerpen. Doordat mensen bij ons komen met verschillende vragen en problemen, word je elke dag opnieuw uitgedaagd. Ook op juridisch vlak, omdat wij bij elke klacht goed moeten kijken of, en zo ja hoe, wij deze persoon kunnen helpen.

Ook bieden wij een prima stagevergoeding van 652 euro pm/36 upw.

Wie zijn wij?

Het kantoor van de Gemeentelijke (jeugd) ombudsman behandelt tweedelijnsklachten van burgers, bedrijven en instellingen over de dienstverlening van de gemeente Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Normaal gesproken krijgt de gemeente eerst de kans om de klacht zelf af te handelen. Als de klager niet tevreden is over de klachtbehandeling kan hij/zij zich wenden tot de ombudsman. In dit geval kan de ombudsman een klachtonderzoek doen en een behoorlijkheidsoordeel uitspreken over de dienstverlening door de gemeente.

In de praktijk komt het ook voor dat burgers eerder de hulp van de ombudsman vragen, omdat hun vertrouwen in een goede behandeling is geschaad. In dit soort gevallen kan de ombudsman via interventies ervoor zorgen dat de gemeente en de klager er samen toch goed uitkomen. Het werk van de ombudsman geeft een breed zicht op het functioneren van de gemeente. Daarom is het een ideale plaats voor een stagiaire om het functioneren van de lokale overheid te ervaren.

• We willen graag een CV en een korte brief van je, waarin je vertelt waarom je bij ons kantoor stage wil lopen.
• Je moet voor deze stage een VOG kunnen overleggen, dat is een verplicht onderdeel van de procedure. Deze kosten kun je declareren bij de gemeente.

Sollicitatieproces

Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.

Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.

Gefeliciteerd! We zijn het beiden eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekend en dan kan je starten bij de gemeente.

Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega's en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.