Vacatures frontoffice Utrecht

• Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

• Veel ontwikkel-mogelijkheden

• Goede arbeidsvoorwaarden

• Je neemt graag het voortouw bij veranderingen en krijgt energie van een nieuwe, uitdagende functie waarin je meebouwt aan iets groots.
• Je voelt goed aan hoe de keten werkt en schakelt makkelijk met partners om belangen te behartigen zonder de relatie uit het oog te verliezen.
• Je haalt energie uit het analyseren van data en vertaalt dit naar concrete acties voor vandaag en morgen.
• Je werkt rustig en doelgericht in complexe situaties en stelt onder druk de juiste prioriteiten.
• Je vindt het leuk om aan de basis te staan van een landelijke rol en deze samen met collega’s door te ontwikkelen. 

• Stephan Kuipers (Hoofd Operatie Netwerkbesturing): “Als Landelijk Monitor Dienstregeling ben je dé expert op het gebied van de Dienstregeling, jij pakt regie op het dienstregelingsproces wat direct invloed heeft op al onze assets én onze reizigers.” 

De Landelijk Monitor Dienstregeling (LMD) is een nieuwe, landelijke rol binnen Besturing Operatie. De functie wordt in de opbouwfase ingericht. Je krijgt daarom veel ruimte om inhoud en processen mee vorm te geven. De LMD werkt 24/7 en opereert in samenwerking met collega’s in verschillende shifts. We zoeken meerdere collega’s die samen deze rol invullen en elkaar versterken. 

De LMD heeft een adviserende en sturende rol in het dienstregelingsproces. Je overziet of het beoogde proces volgens afspraak verloopt en grijpt in wanneer dat nodig is. Je zorgt dat klantwensen worden meegenomen in dienstregelingsbesluiten richting ProRail Verkeersleiding. Je hebt het mandaat om in te grijpen door een aanpassing in de dienstregeling of door een interventie richting regio of ProRail Verkeersleiding. Bij ernstige afwijkingen escaleren we naar de Procesleider Besturing Operatie (PLBO). 

Je werkt vanuit het actuele moment tot maximaal 56 uur vooruit. Bij grote aanpassingen of langdurige infra-onttrekkingen word je gevraagd scenario’s te beoordelen. Je levert inhoudelijke expertise op het gebied van de dienstregeling en zorgt dat antwoorden inhoudelijk getoetst zijn bij ketenpartners. 

Jouw taken (voorbeelden) 

• Sturen op de afhandeling van de dienstregeling en vooraf gedefinieerde maatregelen, ook op treinnummerniveau; proactief afstemmen met ProRail over (on)mogelijkheden.
• Vertalen van krapte in NS-assets (personeel, materieel, knoop/infra, reizigersstromen) naar aanpassingen in de dienstregeling of afhandelingsscenario’s.
• Toetsen, beoordelen en coördineren van de maakbaarheid bij dienstregelingsaanpassingen; bundelen van inzichten van relevante disciplines tot één NS-antwoord.
• Monitoren van ketenprestaties en KPI’s en op basis daarvan proactief handelen.
• Signaleren en analyseren van trends in de kwaliteit van de dienstregeling en waar nodig voorstellen doen voor verbeteringen.
• Onderzoeken wat wél mogelijk is bij afwijkingen van processen, rekening houdend met beschikbare NS-assets en de kaders van de PLBO.
• Onderbouwen van keuzes en communiceren van deze beslissingen richting interne en externe ketenpartners. 

Je komt te werken op het Operationeel Controle Centrum Rail (OCCR) in Utrecht. Vanuit deze professionele omgeving werk je samen met collega’s aan het beperken of voorkomen van reizigershinder. De LMD werkt in continuroosters (vroeg–laat–nacht). Houd er rekening mee dat je, als er geen treinverkeer is, zelfstandig naar het OCCR moet kunnen reizen. 

Diensttijden (ook in weekenden en op Feestdagen) 

• Vroege dienst: 06:45 – 15:15 uur
• Late dienst: 14:45 – 23:15 uur
• Nachtdienst: 22:45 – 07:15 uur 

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Operationele ervaring binnen de NS-operatie is een pré.
• Ervaring met logistieke processen is een pré.
• Affiniteit met IT-systemen en applicaties; je kunt data uit systemen analyseren en vertalen naar actualiteiten.
• Je draagt actief bij aan verbeteringen van IT-tools door feedback en ideeën aan te dragen.
• Je bent besluitvaardig en kunt in een 24/7 omgeving zelfstandig handelen.
• Je werkt gestructureerd onder druk, stelt prioriteiten en communiceert helder met verschillende ketenpartners. Dit zijn de arbeidsvoorwaarden  

Gedrag en cultuur 

 Bij NS vinden we het belangrijk dat collega’s elkaar durven aanspreken en openstaan voor verandering. We zoeken mensen met lef die samenwerken en verantwoordelijkheid nemen. Voor deze rol is het belangrijkste gedrag: proactief handelen en helder communiceren — ook onder tijdsdruk. 

• Tijdelijke aanstelling voor circa twee jaar; intentie om bij succes de functie blijvend te implementeren (evaluatie gepland vanaf april 2028).
• Salaris tussen € 3.159,72 en € 5.507,64 bruto p/m (o.b.v. 36-urige werkweek), ingeschaald in schaal 59.
• 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (fulltime) + extra verlof afhankelijk van leeftijd.
• Mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 
• 3% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag.
• Uitstekende pensioenregeling.
• Gratis treinreizen in 2e klas; 1e klas tegen bijdrage; gezinsreizen gratis in daluren.
• Korting op Europese treinreizen na 1 jaar dienst.
• Professionele ontwikkelmogelijkheden en keuzeplan (o.a. Fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen). 

Het gaat in eerste instantie om een tijdelijke functie voor ongeveer twee jaar. Vanwege de huidige organisatorische ontwikkelingen is het toekomstperspectief nog in beweging. We hebben de intentie om, als de proef succesvol blijkt, de functie definitief te implementeren. De verwachting is dat de evaluatie in april 2028 start.  

Omdat het nu om een tijdelijke functie gaat, maken we eenmalig – als uitzondering voor deze proef – aanvullende afspraken met de collega’s die als LMD worden geworven. Deze afspraak wordt ook toegelicht in het sollicitatieproces. 

Solliciteer direct (maar zeker vóór 3 augustus 2026) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Het kan zijn dat de vacature eerder sluit wanneer wij voldoende aanmelding hebben ontvangen. Binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.  

Je mag je sollicitatie richten aan Wouter Harmsen, corporate recruiter. Nog vragen? Mail naar Karin van onze frontoffice via: .  

Heb je liever telefonisch contact? Bel met onze frontoffice via 088-6713666. 

Goed om te weten:   

• Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure
• Een achtergrondonderzoek, waaronder een VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Dit omvat ook het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.  

• Sollicitatie ontvangenWe hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.
  
• (Online) sollicitatiegesprekWe nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams of bij ons op kantoor.
  
• VervolggesprekWe nodigen je uit voor een vervolggesprek bij ons op kantoor.
  
• Arbeidsvoorwaardengesprek

  Digitaal bespreken we het arbeidsvoorwaardelijke aanbod en heb je de mogelijkheid om vragen te stellen.

• In dienstWelkom, je komt in dienst bij NS!