Vacatures frontoffice Utrecht

• Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

• Veel ontwikkelmogelijkheden

• Goede arbeidsvoorwaarden

• Bij NS Stations werk je aan IT-oplossingen die direct invloed hebben op de dagelijkse operatie van onze stations, retailprocessen en de dienstverlening aan reizigers. Binnen SAP Operations ondersteunen we processen die cruciaal zijn voor winkels, logistiek, verkoop, voorraad, finance en de samenwerking met leveranciers en ketenpartners.
• In deze rol kijk je verder dan één applicatie, één proces of één incident. Jij helpt ons om SAP-processen slimmer, stabieler en toekomstbestendiger in te richten. Niet door beheer groter te maken, maar juist door structureel te verbeteren, standaardisatie te stimuleren en beheerlast waar mogelijk te verkleinen.
• Je komt terecht in een omgeving waar de komende jaren veel verandert. Grote projecten en vernieuwingen vragen om iemand die SAP begrijpt, de businesscontext doorziet en strategische keuzes kan vertalen naar concrete procesinrichting, werkbare oplossingen en duidelijke beheerafspraken.
• Een rol met impact: jij verbindt business, IT en SAP-processen en helpt NS Stations om beheer slimmer, eenvoudiger en toekomstbestendiger te organiseren.

Als Service Expert SAP Operations sla je de brug tussen businessprocessen, SAP-oplossingen, beheer en toekomstige ontwikkelingen. Je begrijpt hoe processen in de praktijk werken, maar kijkt ook vooruit: wat betekent een wijziging voor de keten, voor de gebruiker, voor beheer en voor toekomstige projecten?

Je bent niet alleen bezig met het oplossen van vragen of incidenten. Veel belangrijker is dat je helpt voorkomen dat beheer onnodig complex wordt. Je analyseert terugkerende vraagstukken, ziet waar processen slimmer kunnen en vertaalt dit naar concrete verbeteringen in SAP, werkwijzen, ketenafspraken en backlog-items.

Je werkt nauw samen met Product Owners, businessanalisten, functioneel beheerders, leveranciers, projectteams en de business. Daarbij ben je in staat om verschillende belangen bij elkaar te brengen en steeds de vraag te stellen: hoe richten we dit zo in dat het werkt voor de business, past binnen de standaard en beheersbaar blijft voor de toekomst?

Dankzij jouw inhoudelijke SAP-kennis ben jij van grote waarde bij het:

• vertalen van businessbehoeften naar werkbare SAP-processen en oplossingen;
• analyseren van proces- en ketenimpact bij wijzigingen, projecten en incidenten;
• signaleren van structurele verbeterkansen in SAP-processen;
• terugdringen van onnodige beheerlast door standaardisatie, procesverbetering en duidelijke afspraken;
• beoordelen of voorgestelde oplossingen passen binnen standaard SAP, ketenafspraken en beheerprincipes;
• meedenken over de roadmap en doorontwikkeling van SAP binnen NS Stations;
• adviseren over procesinrichting, beheerbaarheid en toekomstbestendige keuzes;
• bewaken dat nieuwe of gewijzigde oplossingen goed landen in beheer;
• vertalen van strategische ontwikkelingen naar concrete SAP-inrichting, werkprocessen en acceptatiecriteria;
• afstemmen met interne en externe stakeholders over proceswijzigingen, afhankelijkheden en ketenimpact;
• ondersteunen bij testen, implementatie, overdracht en borging van nieuwe functionaliteiten;
• bijdragen aan kennisdeling binnen het team, zodat processen beter begrepen en beheerst worden.

Je komt te werken binnen SAP Operations van NS Stations. Dit team ondersteunt en beheert SAP-processen die belangrijk zijn voor de dagelijkse operatie van NS Stations. Denk aan processen rondom retail, logistiek, voorraad, verkoop, finance, interfaces en ketenafspraken met interne en externe partijen.

We werken in een multidisciplinaire omgeving waarin business, IT, leveranciers en projectteams intensief samenwerken. Veranderingen in SAP staan zelden op zichzelf. Een aanpassing in één proces kan impact hebben op andere processen, systemen, gebruikers of beheerafspraken. Daarom zoeken we iemand die verbanden ziet, doorvraagt en eigenaarschap neemt over het geheel.

Binnen het team werken we deels thuis en deels op kantoor in Utrecht. Afstemming met collega’s, stakeholders en leveranciers is een belangrijk onderdeel van de rol. Soms betekent dit dat je aansluit bij projecten, soms dat je de business helpt bij concrete procesvragen en soms dat je juist scherp aangeeft welke keuzes nodig zijn om beheer beheersbaar te houden.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt hbo of hbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime ervaring met SAP in een beheer-, proces- of projectomgeving.
• Je begrijpt hoe bedrijfsprocessen worden ondersteund door SAP en kunt procesimpact goed inschatten.
• Je kijkt verder dan je eigen proces of applicatie en denkt in ketens.
• Je bent analytisch sterk en kunt complexe vraagstukken terugbrengen tot duidelijke keuzes.
• Je hebt ervaring met het vertalen van businessbehoeften naar functionele oplossingen, procesafspraken of beheeracceptatiecriteria.
• Je bent in staat om kritisch mee te denken over standaardisatie, beheerbaarheid en toekomstbestendige inrichting.
• Je hebt ervaring met agile werken en het samenwerken met Product Owners, businessanalisten, ontwikkelaars, beheerders en leveranciers.
• Aantoonbare domeinkennis van retailprocessen en de SAP Retail-oplossing is een vereiste.
• Meerdere jaren ervaring met SAP Retail en aantoonbare kennis van retailprocessen zoals assortiment, artikeldata, pricing, inkoop, voorraad, replenishment en/of store operations is een sterke pre
• Je bent communicatief sterk en kunt schakelen tussen business, IT en management.
• Je neemt eigenaarschap, ziet wat beter kan en weet verbeteringen ook daadwerkelijk in beweging te krijgen.
• Je hebt ervaring met testen, implementatie, overdracht en borging van wijzigingen.
• Kennis van ITIL, BiSL, ASL of vergelijkbare beheerprocessen is een pré.
• Ervaring met ketenprocessen, integraties en leveranciersafstemming is een pré.

Dit maakt de functie extra interessant

• Je werkt aan SAP-processen die direct raken aan de operatie van NS Stations.
• Je krijgt ruimte om verder te kijken dan dagelijks beheer en echt bij te dragen aan procesverbetering.
• Je speelt een belangrijke rol in de voorbereiding op grote projecten en toekomstige veranderingen.
• Je helpt het team om beheer slimmer, eenvoudiger en beter overdraagbaar te maken.
• Je werkt op het snijvlak van business, IT, SAP, procesinrichting en ketenbeheer.
• Je hebt invloed op keuzes die bepalen hoe SAP Operations zich de komende jaren ontwikkelt.

Wie jij bent

Jij bent iemand die SAP niet alleen ziet als systeem, maar als onderdeel van een groter geheel. Je begrijpt dat een goede oplossing niet alleen technisch moet werken, maar ook moet passen bij het proces, de gebruiker, de keten en het beheer eromheen.

Je bent nieuwsgierig, kritisch en constructief. Je durft vragen te stellen, ook als een oplossing op het eerste gezicht logisch lijkt. Je ziet snel waar risico’s, afhankelijkheden of beheerlast ontstaan en weet dit helder uit te leggen aan verschillende stakeholders.

Je vindt het belangrijk om structureel te verbeteren. Niet alleen incidenten oplossen, maar begrijpen waarom ze ontstaan. Niet alleen een workaround bedenken, maar kijken hoe het slimmer, eenvoudiger of meer standaard kan. Je voelt je verantwoordelijk voor het geheel en helpt het team om steeds professioneler en toekomstgerichter te werken.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 3.743,- en € 6.491,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. Een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. Fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. 
 
Je kunt je sollicitatie richten aan Jeroen Schipper, corporate recruiter, bereikbaar op 06-19414934.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via: . Ook voor vragen over anoniem solliciteren kun je daar terecht. 

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 088-6713666. 

Goed om te weten: 

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina. 

• Sollicitatie ontvangenWe hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.
  
• (Online) sollicitatiegesprekWe nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams of bij ons op kantoor.
  
• VervolggesprekWe nodigen je uit voor een vervolggesprek bij ons op kantoor.
  
• Arbeidsvoorwaardengesprek

  Digitaal bespreken we het arbeidsvoorwaardelijke aanbod en heb je de mogelijkheid om vragen te stellen.

• In dienstWelkom, je komt in dienst bij NS!