Vacatures frontoffice Utrecht

• Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

• Veel ontwikkel-mogelijkheden

• Goede arbeidsvoorwaarden

• Je draagt direct bij aan de digitale volwassenheid van duizenden NS-collega’s.
• Je wordt onderdeel van een hecht, pionierend team, dat de organisatie ondersteunt door technologie, data en gedragsverandering samen te brengen.
• Je werkt bij een organisatie met maatschappelijke waarde. 

‘In deze rol heb je een grote invloed op het dagelijks werk van je NS-collega’s. Door medewerkers mee te nemen in digitale veranderingen, nieuwe tools, devices en slimme werkwijzen, draag je bij aan hogere productiviteit, betere samenwerking – en natuurlijk nóg meer werkplezier.’ – Esmee van Dijk, Tekstredacteur End User Services (Adoption & Analytics-team) 

Je gaat actief de organisatie in, luistert naar collega’s, analyseert gebruikersdata en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en adoptiestrategieën. Je maakt inzichtelijk wat collega’s nodig hebben om mee te gaan in veranderingen en helpt hen om optimaal gebruik te maken van de digitale werkplek. 

Je bent in deze rol verantwoordelijk voor: 

• Adoptiestrategieën ontwikkelen en uitvoeren: Door collega’s te helpen technologie optimaal te gebruiken, vergroten we hun digitale vaardigheden, verbeteren we samenwerking en verhogen we productiviteit. Je bent de adviseur in grote implementatietrajecten.
• Gebruikersdata analyseren en data gedreven besluitvorming versterken: Je vertaalt gebruikersdata naar heldere inzichten die richting geven aan keuzes die impact maken op het dagelijks werk van collega’s.
• Gedragsverandering stimuleren: Met energie en overtuigingskracht neem je collega’s mee in een nieuwe manier van werken en maak je verandering leuk en haalbaar. Je hebt het geduld om mensen stap voor stap mee te nemen, ook als er weerstand is.
• Bijdragen aan visie Digitale werkplek: Je bouwt actief mee aan een toekomstbestendige digitale werkplek waarin technologie medewerkers ondersteunt in plaats van belemmert.
• Ogen en oren op de werkvloer: Je haalt proactief signalen op, luistert goed en koppelt inzichten terug naar IT en product teams. Daarnaast stel je collega’s tijdig op de hoogte van veranderingen en neem je hen mee in een effectievere werkwijze. 

Je komt te werken binnen de Centrale Platform Organisatie (CPO) van NS IT. CPO richt zich op samenwerking en enablement tussen IT en business en draagt bij aan het fundament voor een wendbare IT-organisatie. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, platformisering, Developer Journey en Operations. 

Je maakt deel uit van het Adoption & Analyticsteam: een nieuw, hecht en ambitieus team dat zich richt op het verhogen van digitale vaardigheden en het ontwikkelen van adoptiestrategieën op basis van data. In het team heerst een open, gezellige sfeer. We werken hybride: maandag en donderdag werken we op kantoor (naast Utrecht Centraal), de rest van de week flexibel vanuit huis. 

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Adoptiespecialist.

• HBO/WO werk‑ en denkniveau met een sterk strategisch en analytisch vermogen.
• Bewezen ervaring met adoptie en verandermanagement binnen de IT‑ of digitale werkplek.
• Grondige kennis van Microsoft 365‑applicaties, inclusief AI‑tools zoals M365 Copilot.
• Ervaring met datagedreven werken en het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus aan‑ en uit te spreken.
• Proactieve houding en eigenaarschap: je neemt initiatief en bent een energieke starter met pit.
• Kennis van UX‑onderzoek en bij voorkeur ervaring met Agile/Scrum.

Bij NS werken we met de drie gedragskenmerken aan‑ en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Voor deze functie in dit team ligt de nadruk op veranderbereidheid. Dit betekent dat je actief bijdraagt aan adoptie en verbetering van de digitale werkplek, openstaat voor nieuwe technologieën en werkwijzen (zoals AI en datagedreven werken), en anderen meeneemt in verandering door helder te communiceren en eigenaarschap te tonen.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer: 

• Een salaris tussen €3.743,- en €6.491,- bruto per maand (schaal 60) (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. Werkervaring).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. Een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. Fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

Solliciteer direct (maar zeker vóór 14 augustus) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. Bij voldoende geschikte reacties kan het voorkomen dat we de vacature eerder sluiten.

Vanwege de vakantieperiode kan het wat langer duren voordat je een reactie ontvangt op je sollicitatie.
Je kunt je sollicitatie richten aan Maaike van der Linden, corporate recruiter.

Nog vragen over het sollicitatieproces?

Mail naar Karin van onze frontoffice via: . Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 088 671 36 66.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

• Sollicitatie ontvangenWe hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.
  
• (Online) sollicitatiegesprekWe nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams of bij ons op kantoor.
  
• VervolggesprekWe nodigen je uit voor een vervolggesprek bij ons op kantoor.
  
• Arbeidsvoorwaardengesprek

  Digitaal bespreken we het arbeidsvoorwaardelijke aanbod en heb je de mogelijkheid om vragen te stellen.

• In dienstWelkom, je komt in dienst bij NS!