Als Servicedeskmedewerker bij de gemeente Delft vervul je een essentiële rol in het afhandelen van verzoeken en bied je ondersteuning aan collega's op verschillende afdelingen, waaronder ICT, facilitair, HRM, Financiën en Inkoop. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor interne producten en diensten.
Verantwoordelijkheden
Je behandelt vragen en verzoeken van collega's op een vriendelijke en gastvrije manier, zowel telefonisch, per e-mail, via het Selfserviceportaal als persoonlijk. Door de juiste vragen te stellen, krijg je de behoefte van de klant helder en handel je verzoeken zelfstandig af met behulp van procedures en werkafspraken. Je bewaakt de voortgang van de (aan)vraag, melding, klacht of storing en houdt collega's goed op de hoogte. Naast je servicedeskwerkzaamheden ben je ook actief aan de frontoffice, waar je werkfaciliteiten zoals telefoons, laptops en toegangspassen uitgeeft. Je werkt in een team van 15 collega's, en jouw bijdrage aan de doorontwikkeling van de afdeling wordt gewaardeerd.
3000