Als Frontoffice Medewerker Sociaal Domein ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals met vragen over ondersteuning. Via telefoon, e-mail en persoonlijk contact breng je hulpvragen in kaart en voer je een eerste screening uit. Je onderzoekt de situatie van de inwoner, kijkt naar het netwerk en de verschillende leefgebieden en beoordeelt de aard, urgentie en complexiteit van de vraag.
Je hebt kennis van de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend kan zijn. Daarbij maak je de afweging of een hulpvraag binnen de gemeentelijke dienstverlening thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals welzijnswerk of maatschappelijk werk.
Naast het contact met inwoners verzorg je administratieve werkzaamheden. Je verwerkt dossiers, houdt gegevens actueel, verwerkt toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en plant huisbezoeken in.
Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en gesprekspartners. Door goed te luisteren en gericht door te vragen, kom je snel tot de kern van een hulpvraag. Je kijkt verder dan de directe vraag en hebt oog voor de mogelijkheden van de inwoner en diens omgeving.
Je werkt zelfstandig, stelt prioriteiten en zoekt waar nodig de samenwerking op met collega's en netwerkpartners. Zo draag je bij aan een zorgvuldige eerste beoordeling en een passende route naar ondersteuning.