Vacatures klantenservice medewerker Zaandam

Als klantenservice medewerker krijg je de kans om je communicatieve en organisatorische vaardigheden verder te ontwikkelen en een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van het leefcomfort van onze klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en je direct impact hebt op de tevredenheid van bewoners. Bovendien bieden wij doorgroeimogelijkheden en een basiscursus installatietechniek om je kennis te verbreden.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker:

• Aannemen van storingen via verschillende kanalen (telefonie, e-mail, 4PS);
• (Technisch) storingen uitvragen en demarcatie bepalen;
• Storingen telefonisch proberen op te lossen;
• Inplannen van storingen en vervolgwerkzaamheden;
• Contact onderhouden met monteurs over de voortgang van de planning;
• Controleren van de dagplanning aan de hand van checkmomenten;
• Bestellen van materialen;
• Aansturen van onderaannemers;
• Contact houden met de opdrachtgever over de voortgang van meldingen (van eerste afspraak tot gereedmelding);
• Telefonisch contact met klanten: aannemen van storingen, klachten en serviceaanvragen en deze efficiënt verwerken;
• Plannen van onderhoudsafspraken en zorgen voor een vlotte afhandeling;
• Klanten voorzien van duidelijke terugkoppeling over de voortgang.

Kortom: een veelzijdige rol waarin je het beste van een klantenservice medewerker combineert met de taken van een planner “light”.

Als Klantenservice Medewerker kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden en een dynamische werkomgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat. We vinden het belangrijk dat je je werk met plezier doet en daar ook voor beloond wordt.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Een salaris tussen €3.000 en €3.500 per maand (op basis van 40 uur): afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Vierwekelijkse salarisbetaling: Zodat je sneller de beschikking hebt over je inkomsten.
• Flexibele werkuren: Je werkt minimaal 32 uur per week en hebt de vrijheid om je rooster in te delen op een manier die bij jou past (maandag t/m vrijdag).
• 8% vakantiegeld: Zodat je ook buiten je werk om volop kunt genieten.
• Doorgroeimogelijkheden en kans op een vaste aanstelling: We investeren graag in jouw toekomst. Binnen onze organisatie zijn er verschillende ontwikkelpaden richting bijvoorbeeld planning, coördinatie of techniek.
• Een prettige werksfeer: Je komt terecht in een informeel en behulpzaam team waarin samenwerken en plezier in je werk vooropstaan.

Wij zoeken een klantenservice medewerker met een oplossingsgerichte instelling en affiniteit voor techniek. Je bent iemand die het leuk vindt om technische vraagstukken te ontrafelen en klanten met aandacht en duidelijkheid verder te helpen. Dankzij jouw analytisch vermogen weet je snel de kern van een probleem te vinden en denk je mee in praktische oplossingen.

Daarnaast beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau: Je kunt goed overzicht bewaren, schakelt snel tussen verschillende systemen en weet prioriteiten te stellen.
• Goede computervaardigheden: Je werkt vlot met verschillende programma’s, registreert meldingen nauwkeurig en houdt de planning netjes bij.
• Een representatieve en zelfstandige werkhouding: Je communiceert professioneel, neemt verantwoordelijkheid en weet je werk goed te organiseren, ook wanneer het druk is.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal: Zowel mondeling als schriftelijk kun je helder, vriendelijk en klantgericht communiceren.

Wij zijn gespecialiseerd in het creëren van een prettig en duurzaam leefklimaat met slimme verwarmings- en koelsystemen, zonnepanelen en elektrotechnische installaties. Met meer dan 300 enthousiaste collega's werken we in een informele, gezellige sfeer aan innovatieve projecten. Groei mee met ons snelgroeiende en dynamische team en maak het verschil!