Ben jij op zoek naar een baan waarin je helpt bij het oplossen van urgente technische problemen? Wil je genieten van aantrekkelijke toeslagen en de flexibiliteit om - in overleg - af en toe vanuit huis te werken, afhankelijk van je rooster? Of wil je juist met plezier bouwen aan je carrière, stap voor stap? Dan is deze vacature voor een Klantenservice Medewerker Allround Servicedesk jou op het lijf geschreven!
Wat ga je doen?
Zodra klanten bellen met een technische storing, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Jij registreert de melding, vraagt goed door en zorgt ervoor dat deze bij de juiste planner of monteur terechtkomt. Overdag werk je veel samen met collega's in de front- en backoffice. In de late avond pak jij de rol van allrounder: je neemt storingen aan, doet de uitvraag, bestelt eventueel onderdelen en plant zelf een monteur in die je direct aanstuurt. Je bent dan dus frontoffice, backoffice én planner in één.
Je werkt in een omgeving waar snel schakelen de norm is en waarin jouw inzet écht verschil maakt. Denk aan een liftopsluiting waarbij mensen vastzitten, een kapotte beveiligingsdeur in een ziekenhuis of een CV-ketel die uitvalt tijdens een koude winternacht.
Jouw werkdag in het kort:
- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en verwerkt e-mails
- Je stelt de juiste vragen en legt storingen nauwkeurig vast
- Je schakelt met planners en monteurs door heel Nederland - of regelt het zelf in de avonduren
Wat maakt deze baan bijzonder?
Werken als Klantenservice Medewerker Allround Servicedesk in een ploegendienst betekent dat je altijd weet waar je aan toe bent. Je rooster krijg je ruim van tevoren, zodat je werk en privé goed in balans houdt. Overdag werk je samen met collega's op kantoor, waarbij je snel kunt schakelen en elkaar scherp houdt. In de avonden of nachten werk je of vanaf kantoor of zelfstandig vanuit huis.
De beloning? Aantrekkelijke toeslagen van 50% tot wel 100% extra voor avond- en weekenddiensten. Je krijgt de ruimte om je werk op jouw manier te doen, met de zekerheid dat je inspanning wordt gezien én gewaardeerd. Dit is meer dan gewoon een baan - het is een rol waarin jij het verschil maakt.
Diensttijden
De Servicedesk is 24/7 geopend. Je wordt ingeroosterd op basis van een 6-ploegendienst (maandag t/m vrijdag) en 3-ploegendienst (zaterdag & zondag. Je rooster krijg je een maand van tevoren, zodat je precies weet wanneer je moet werken.
Maandag tot en met vrijdag;
-
- Shift 1: 07:00 uur - 15:30 uur
-
- Shift 2: 08:00 uur - 16:00 uur
-
- Shift 3: 08:30 uur - 17:00 uur
-
- Shift 4: 11:30 uur - 20:00 uur
-
- Shift 5: 15:30 uur - 00:00 uur
-
- Shift 6: 00:00 uur - 08:30 uur
Zaterdag en zondag:
-
- Shift 1: 08:00 uur - 16:30 uur
-
- Shift 2: 15:30 uur - 00:00 uur
-
- Shift 3: 00:00 uur - 08:30 uur
Wat krijg je van ons?
- Een salaris vanaf €3457,93/maand (vanaf €19,95/uur), afhankelijk van ervaring
- Toeslag van 30% over alle uren bij ploegendienst met avond- of nachtinroostering
- Vakantiegeld, 25 vakantiedagen, 13 ADV-dagen;
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en onregelmatigheidstoeslagen;
- Een goed inwerktraject met 3 maanden persoonlijke begeleiding (buddytraining);
- Mogelijkheid om op vast contract te komen bij onze opdrachtgever;
- Een werkplek waar een gezellige, informele werksfeer heerst.
Wat breng jij mee?
- Minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Communicatief sterk en stressbestendig
- Flexibiliteit om in een ploegendienst te werken
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré
Klaar om de stap te zetten?
Meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op voor meer informatie. Direct solliciteren mag natuurlijk ook. Na ontvangst van je sollicitatie bellen we je op voor een telefonische intake (ook hierbij kan je al je vragen stellen), gevolgd door een videogesprek en een klikgesprek op locatie, waar je de kans krijgt om mee te luisteren op de werkvloer.
Salarisomschrijving€2796.00 - €3533.00 monthly