In samenwerking met de Gemeente Leeuwarden zijn wij voor de afdeling Service & Informatie op zoek naar telefoniemedewerkers voor 10 -25 uur per week. Het betreft een tijdelijke functie voor de zomerperiode van 3 juli 2023 t/m 1 september 2023.
Wat ga je doen?Wacht bij interesse niet te lang met reageren! De sollicitatiegesprekken worden gepland op donderdag 22 juni en vrijdag 23 juni.
In deze functie ben je het visitekaartje van de Gemeente Leeuwarden. Via de telefoon komen de klanten het eerst bij jou! Je houdt je bezig met het telefonisch verstrekken van informatie.
Je houdt je bezig met het aannemen van meldingen. Je zorgt voor een deskundige en transparante afhandeling van deze vragen. Denk hierbij aan meldingen over een kapotte straatlantaarn, een losliggende stoeptegel, maar denk ook aan bijvoorbeeld geluidsoverlast. Wat dat betreft is het erg divers en breed. Aan jou de taak om de bewoners/instellingen die jij aan de lijn krijgt op een adequate en vlotte manier te helpen.
Het betreft een functie van 10 tot 25 uur per week. De uren kunnen dus fluctureren, houdt hierbij rekening dat je wél vijf dagen per week beschikbaar dient te zijn voor de planning. Je ontvangt ongeveer twee weken van te voren je rooster. Het is dus niet mogelijk om een vaste dag te blokken. Planning wil de vrijheid hebben om jou over de dagen maandag t/m vrijdag flexibel te kunnen inroosteren. Goed om hier even rekening mee te houden.
Wat beloven wij jou?- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
- Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 14,71 bruto per uur / schaal 6.0 conform cao gemeenten;
- Een reiskostenvergoeding van 15 cent per km met een maximum van € 6 per dag;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken;
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Wat vragen we van jou?Je bent iemand die graag in verbinding staat met onze inwoners, je beschikt dus over goede contactuele en communicatieve eigenschappen. Je bent oplossingsgericht en dienstverlenend, omdat je altijd samen met de klant zoekt naar de beste oplossing. Je werkt volgens de regels en procedures, maar je gebruikt hierbij je gezonde verstand. Je bent overtuigend en consistent in de afhandeling van (aan)vragen. Je hebt er zin in en dat is te merken aan je energieke houding!
Daarnaast vragen we:
- MBO werk- en denkniveau;
- Ervaring in een callcenter;
- Een goede typvaardigheid, en kunt typen en praten tegelijkertijd;
- Kennis en ervaring verschillende computersystemen (Office pakket);
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal en passieve kennis van Fries (wel verstaan, spreken niet noodzakelijk).
Waar ga je werken?
In een dynamische omgeving maakt de Publieke Dienstverlening continu afwegingen tussen individuele en collectieve belangen. We streven ernaar dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. We doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. Daar doen we het voor, niet meer en niet minder: dat iedereen mee kan doen.
De bejegening door onze medewerkers is uitstekend en de afhandeltermijnen zijn kort. Een goede bejegening betekent deskundig, duidelijk, vriendelijk, snel en meedenkend zijn.
Het team
Je wordt onderdeel van ons team Service en Informatie van de afdeling Publieke Dienstverlening.
Ons team bestaat uit ongeveer 30 collega's, met verschillende taken en rollen. Alle klantvragen (van burgers, instellingen en bedrijven) komen binnen bij het team Service en Informatie. Medewerkers van het team verzorgen de eerste intake van een klantvraag en beantwoorden deze meteen, of verwijzen door, in- of extern. Steeds meer klantvragen kunnen direct worden afgehandeld en daarbij wordt steeds vaker nieuwe technologie ingezet. Vanwege alle ontwikkelingen wordt van alle collega's een flexibele, zelfstandige en initiatiefrijke houding verwacht.
Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Dunja Tijmensma of Kirstie Broeders op via 058-205 10 11 of stuur een e-mail via leeuwarden@driessen.nl.