Als Klantenservice Medewerker behandel je schades van eerste melding tot afronding. Je werkt volledig op ons kantoor in Leeuwarden, dichtbij je team en alle expertise. Als Klantenservice Medewerker ben jij het vaste aanspreekpunt voor meerdere verzekeringslabels (onder andere Interpolis en andere merken).
Je onderzoekt de situatie, beoordeelt de dekking en neemt zelfstandig beslissingen over het wel of niet toekennen van schades. Je analyseert dossiers zorgvuldig, controleert polisvoorwaarden en legt helder uit wat de vervolgstappen zijn.
Voorbeelden van vragen die je kunt krijgen:
"Heeft het zin om deze schade te claimen in verband met mijn no-claim?"
"Krijg ik vervangend vervoer na een aanrijding?"
"Valt ruitschade door hagel onder mijn dekking?"
"Wat als de tegenpartij de schade ontkent?"
Daarnaast informeer je klanten over schadeverzekeringen en zorg je ervoor dat zij goed verzekerd de weg op gaan.
Wat bieden wij jou?
Wij bieden je zekerheid, vakontwikkeling en een fijne werkplek. Als Klantenservice Medewerker krijg je gerichte coaching en ruimte om door te groeien. Daarnaast bieden wij:
Een bruto startsalaris van €18,- per uur.
Minimaal 28 uur per week, flexibel in te delen van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur.
€300 opleidingsbudget per jaar voor cursussen en trainingen.
Een goed geregeld pensioen.
Een moderne werkplek op ons goed bereikbare kantoor in Leeuwarden.
Wat waarderen we in jou als ervaren Klantenservice Medewerker?
Je bent empathisch, analytisch en besluitvaardig. Je luistert goed, weegt situaties af en durft knopen door te hakken. Als Klantenservice Medewerker houd je overzicht tijdens drukte en breng je helderheid in complexe situaties. Daarnaast breng je het volgende mee:
Mbo 4 werk- en denkniveau;
Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift;
Minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantenservice;
Het vermogen om snel te schakelen en goed overweg te kunnen met verschillende systemen;
Nauwkeurigheid in dossiervorming en een sterk analytisch vermogen.
Wat kan ik verwachten van de training?
Je wordt stap voor stap meegenomen in een duidelijk leertraject, met begeleiding op de werkvloer. We vragen je om in de eerste 5 weken geen vakantie te plannen, zodat je alles uit de training kunt halen.
Week 1: behalen van jouw Wft Bedrijfsvoering;
Week 2-3: intensieve theorietraining (producten, procedures en systemen);
Week 4-5-6: bellen onder begeleiding van een buddy of coach, met dagelijkse feedback en casusbesprekingen.
Startdatum: 2 februari
Waar kom je te werken?
Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor grote Nederlandse verzekeraars. Serieuze kwesties lossen wij op met plezier. Hoewel onze klanten en collega's verspreid zijn over alle provincies, staat verbinding bij ons centraal. Telefonisch en digitaal zoeken wij continu de connectie. Zo maak je deel uit van een dynamisch netwerk.
Meer weten?
Spreekt deze uitdagende functie als Klantenservice Medewerker jou aan? Klik dan op de sollicitatiebutton. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op. Tijdens dit contactmoment kun je uiteraard al je vragen stellen.
Hopelijk tot snel!