Klantenservice vacatures Leeuwarden

Het is belangrijk dat je secuur te werk gaat, het correct verwerken van de inkomende klantverzoeken is van groot belang. Je bent daarbij in staat om met veel verschillende systemen te werken. Juist op deze momenten moet je scherp zijn en zorgen dat je de klant ontzorgt. Gezien de onderwerpen kan het tijdens deze gesprekken voorkomen dat er bepaalde emoties los komen bij de klant. Je bent je bewust van de impact op de nabestaande en kunt je goed inleven in de klant. Verder beschik je over:

• Minimaal een mbo4 diploma;
• De bereidheid om het wft-basis op korte termijn via Unique te behalen;
• Ben je beschikbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00;
• Je beschikt over de capaciteit om feedback te geven en te ontvangen aan je collega's.

Jij bent de klantenservice medewerker die wij zoeken als je klantvriendelijk bent, secuur kunt werken en een ambitieuze instelling hebt. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende eisen:

• Minimaal een mbo3/4-diploma;
• Klantenservice ervaring is een pré;
• Je wilt je graag ontwikkelen binnen de bancaire sector;
• Je bent proactief;
• Je bent flexibel;
• Je vindt het leuk om met (commerciële) doelen te werken.

Als service medewerker handel je elk telefoontje met enthousiasme af en zorg je ervoor dat de klant bij jou in goede handen is!
Daarnaast:

• Denk je graag mee in oplossingen;
• Worden successen gevierd!
• Krijg je veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

Je kan goed zelfstandig en alleen werken, daarbij is thuiswerken is voor jou geen probleem. Je neemt zelf de regie over je loopbaan. Ook in deze coronacrisis wil Vattenfall het beste voor hun medewerkers. De teamleiders staan ook op afstand klaar voor je en helpen je waar nodig. Ook met jouw collega's hou je contact zodat het teamgevoel zeker voelbaar is.

Jij hebt verstand van internetverbindingen en het opzetten van netwerken. En je wordt enthousiast van het verbeteren van een netwerk voor een klant.
​​​​​​Wat verder belangrijk is voor jouw functie:

• Je beschikt over minimaal de basiskennis over (draadloze) internetverbindingen
• Je hebt affiniteit met techniek
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Je bent minimaal 2 avonden per week en 2 zaterdagen per maand beschikbaar

Als wij denken aan onze nieuwe sales medewerker collega dan heb jij commercieel inzicht, zet jij altijd door en zorg jij er voor dat jij je doel behaald.
Daarnaast ben jij:

• Volg je momenteel een MBO-4 of hoger studie of heb je er eentje afgerond;
• Bereid om in de avonduren te werken (15:00 tot 21:00 uur);

Daarnaast is het belangrijk dat je snel nieuwe dingen eigen maakt wil oppakken. We zoeken een doorzetter die niet zomaar op geeft. Jij wilt voor een langere periode aan de slag bij dezelfde opdrachtgever en wil je graag binden aan Vattenfall.

• Je bent per 13 december beschikbaar;
• Je bent parttime 32 uur of fulltime 36 uur beschikbaar. Vanaf 24 uur is ook mogelijk maar de voorkeur gaat uit naar 32 uur;
• Je bent gemotiveerd om door te groeien binnen deze afdeling en meerdere werkstromen op je te nemen als klantenservice medewerker;
• Je hebt een mbo 4 of hbo diploma;
• Je hebt geen vrije dagen en/of vakantie gepland staan binnen de eerste 3 maanden vanaf start;
• Je beschikt over een thuiswerkplek met stabiel internet. Momenteel werk je volledig vanuit huis, zodra het weer kan ga je gedeeltelijk op kantoor werken.

Ben jij besluitvaardig en ondernemend? Zet jij je altijd voor de volle 100% in om klanten van de juiste informatie te voorzien? Weet jij klanten de WOW ervaring te geven? En vergeet je daarnaast niet het commerciële belang? Dan zijn wij op zoek naar jou. Verder voldoe je aan de volgende eisen:

• Je bent minimaal in bezit van een MBO 3/4 of HBO diploma;
• In bezit van de WFT-Basis of ben je bereid deze in 3 á 4 weken te behalen;
• Bereid om de WFT-Schade Zakelijk te behalen binnen 3 maanden;
• Je bent fulltime beschikbaar in één van de volgende bandbreedtes: 28-36, 30-38, 32-40;
• Je beschikt over een vlotte babbel, wilt graag leren, staat open voor feedback en helpt collega’s indien nodig;
• Affiniteit met de bancaire sector is een pré;
• Ervaring in soort gelijke functie is een pré.

Wie ben je?

• Je hebt een HBO werk en denk niveau;
• Je hebt een Wft Basis certificaat op zak;
• Je bent communicatief vaardig en kan je als een kameleon aanpassen aan de verschillende klanttypes;
• Je weet klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen;
• Je denkt proactief mee met de organisatie en streeft naar continu verbeteren.