Vacatures helpdesk medewerker Leeuwarden

De zorg digitaliseert, techniek in de zorg is niet meer weg te denken. Van patiëntendossiers, beeldbellen, MijnMCL, thuiswerken tot aan thuismonitoring van het hart- of slaapritme van een patiënt. Onze ICT-helpdesk werkt met meer dan 300 applicaties, 4300 werkplekken en 7000 gebruikers. Samen met collega’s ondersteun jij professioneel de complexe ICT omgeving van het MCL. Hierdoor ben je direct betrokken bij de zorgondersteuning. Kom jij als medewerker ICT Servicedesk werken bij #teamMCL?

Als medewerker ICT Servicedesk werk je bij het Centrum MIT (Medische Informatie Technologie) van het Medisch Facilitair Bedrijf en verleen je eerstelijns ondersteuning aan alle IT-klanten. Je werkt zelfstandig ten aanzien van het oplossen van storingen/knelpunten en de bewaking ervan. Wanneer nodig zet je een melding in overleg door naar de tweede lijn. Je geeft advies en instructies aan gebruikers/medewerkers. Daarnaast behandel je functionele, operationele en hardware aanvragen van klanten en installeer je IT apparatuur. Je draait ook bereikbaarheidsdiensten.

Als ICT servicedeskmedewerker ben je deels ook het gezicht/aanspreekpunt voor MijnMCL vragen, het digitale platform voor patiënten, wat de mogelijkheid biedt om extern je eigen EPD (elektronische patiënten dossier) in te zien. Wij bieden waar nodig technische/functionele ondersteuning voor patiënten, zowel telefonisch als binnen ons nieuw ingerichte Digiplein in het MCL (face to face).

• Een dienstverband bij het MCL: je krijgt een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op onbepaalde tijd voor 36 uur per week. Je functie is conform Cao Ziekenhuizen ingeschaald in FWG 40.
• Arbeidsextra’s: het MCL biedt 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering. Naast het vakantieverlof, krijg je een eigen extra verlofbudget (PLB). Als medewerker van het MCL kun je gebruik maken van een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket.

Als helpdeskmedewerker ICT ontvang je hiërarchisch leiding van je servicemanager operations IT en operationeel van je teamleider. In de 1e lijn werk je met veertien collega’s samen en in de 2e lijn met nog eens dertig collega’s. Daarnaast krijg je veertig collega’s Functioneel Beheer EPIC. Samen met je collega's streef je ernaar om vragen zo goed en zo snel mogelijk af te handelen. Communicatie én empathisch en oplossend vermogen zijn hierbij belangrijk.

Wij zijn op zoek naar een sociale en klantvriendelijke collega die beschikt over overtuigingskracht. Tijdens je functie en het helpen van anderen ben je oplossingsgericht en analytisch. Wanneer het druk is op de afdeling houd jij je hoofd koel en werk je samen volgens procedures. Klanttevredenheid staat bij jou hoog in het vaandel.

Jouw kennis en ervaring:

• Affiniteit met ICT is een pré.
• Je bent in het bezit van een relevante opleiding (minimaal mbo-4 niveau) het gebied van IT.
• Je hebt enige kennis van de toepassing van de gebruikte IT-systemen, database managementsystemen en kantoorautomatisering.

Wij plannen graag een gesprek met jou in! Solliciteren kan via onderstaande button. Als jouw profiel past bij de door ons gestelde eisen dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Deze vacature heeft geen vaste sluitingsdatum, bij het vinden van een geschikte kandidaat sluiten wij de vacature, reageer dus snel!

• Frederik-Willem Boomsma (Senior ICT Servicedesk) via 058 286 1362
• Houssam Bou Ajram (Senior ICT Servicedesk) via 058 286 1412