Klantenservice en callcenter vacatures

Wat ga je precies doen In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van ICS. Jij zorgt ervoor dat zij goed geholpen worden en met een prettig gevoel het gesprek afsluiten. Je werkt 24 tot 32 uur per week, waardoor deze baan goed past bij een parttime beschikbaarheid.

Wat ga je doen? Klanten nemen contact met je op met uiteenlopende vragen over hun creditcard. Jij luistert, denkt mee en zoekt samen met de klant naar de beste oplossing. Denk bijvoorbeeld aan:

• Hulp bij het activeren van een creditcard;
• Vragen over extra stortingen, bijvoorbeeld voor een vakantie;
• Veilig gebruik van Apple Pay;
• Inlogproblemen in de MijnICS-omgeving;
• Onbekende afschrijvingen of automatische incasso’s.

Geen dag is hetzelfde en je staat er nooit alleen voor. Je komt terecht in een divers en betrokken team waar iedereen elkaar helpt. Wat bieden we jou Als klantspecialist kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto uurloon van €15,90, met doorgroeimogelijkheid naar €16,96 binnen 4 tot 6 maanden;
• Volledige reiskostenvergoeding met het openbaar vervoer of autovergoeding tot 80 km retour;
• Thuiswerkvergoeding van €3,- per dag en €25,- internetvergoeding per maand;
• 20 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een contract bij ICS;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Functie-eisen Voor deze functie ben je 24 tot 32 uur per week beschikbaar en kun je één avond per week tot 20.00 uur werken. Daarnaast:

• Beschik je over mbo-4 werk- en denkniveau;
• Heb je ervaring met klantcontact en pak je nieuwe systemen snel op;
• Ben je bereid om de eerste maanden van jouw dienstverband volledig op kantoor te werken, daarna heb je mogelijkheid om hybride aan de slag te gaan;
• Ben je bereid om het Wft-Basis certificaat te behalen.

Over het bedrijf ICS (International Card Services) is een toonaangevende financiële dienstverlener en specialist in Visa- en Mastercard-creditcards. De organisatie staat voor integriteit, klantgerichtheid en innovatie. Het kantoor in Diemen is goed bereikbaar met zowel het openbaar vervoer als de auto. De werksfeer is informeel en collegiaal, met regelmatig teamuitjes en activiteiten.