Ben jij die servicegerichte en klantvriendelijke collega die vrijwel altijd met een glimlach voor een blije klant zorgt? Die zelfs wanneer het tegenzit toch blijft zoeken naar een oplossing en de klant steeds goed op de hoogte houdt? Lees dan snel verder, wie weet ben jij binnenkort de nieuwe collega Klantenservicemedewerker!
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker of ook wel Customer Service Agent genoemd, zorg jij ten alle tijden voor een blije klant. Bijvoorbeeld door het het beantwoorden van vragen over facturen, creditnota's, retouren of de afhandeling van eventuele klachten of het regelen van toegang tot verschillende applicaties die worden gebruikt voor bestellingen en informatievoorziening. Dit alles handel je snel en adequaat af. Affiniteit met techniek is geen must, maar helpt wel mee. Jij ziet een probleem als een uitdaging en uitdagingen zijn er om aan te gaan! Je bent op de hoogte van gemaakte afspraken en probeert de klant altijd een stap voor te zijn en tevreden te houden. Wanneer je merkt dat bepaalde processen of keuzes de tevredenheid van klanten en collega's belemmeren, dan zoek je dit verder uit en bespreek je het met je collega's. Samen zoeken jullie naar verbetering. Ook verdiep je je in de resultaten van klantonderzoeken en bepaal je welke afdeling invloed heeft op verbetering van deze resultaten. Het contact met klanten is zowel in het Nederlands als in het Engels. Dit is telefonisch en per email waarin je oplossingen of verbeteropties bespreekt en intern hierover met de verschillende teams schakelt. Je hebt dus veel contact met transporteurs (in verband met retouren), credit control, en het Europe shared service center in Polen. Als onderdeel van een sterk groeiende organisatie is ook dit team constant in ontwikkeling en actief op zoek naar de toegevoegde waarde van klantbeleving in de organisatie. Hierin denk je graag mee. Er is een grote kans om door te groeien en zo ook te werken aan je eigen ontwikkeling. De functie is zowel parttime als Fulltime met een range van 32-40 uur. Eventueel minder uren als ook thuiswerken is bespreekbaar.
- MBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring waarbij we de nadruk leggen op klantcontact én klantbeleving in een servicegerichte omgeving (ervaring bij een technisch bedrijf is een pré)
- Een passie voor klanten en ervaring met het afhandelen van klachten en een scherp oog voor verbeteringen (breder dan alleen financiën);
- Goede communicatieve vaardigheden en een sterk ontwikkeld empathisch vermogen;
- Ervaring met Microsoft Office, ERP/SAP systemen;
- Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal en ook vaardig in het Engels;
- Een uitdagende functie bij een sterk groeiend en solide bedrijf
- Directe overname door de opdrachtgever met uitzicht op een vast contract
- Een laptop met daarbij ook mogelijkheid tot thuiswerken.
- Doorgroeimogelijkheden want het bedrijf groeit en daarmee ontstaan ook meer kansen voor medewerkers om te ontwikkelen;
- Uitstekende (en veel!) opleidingsmogelijkheden, onder meer via onze eigen Academy;
- Een aantrekkelijk salaris op basis van ervaring.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste 13e maand en een aantrekkelijke bonusregeling (die geldt voor alle medewerkers, we zijn tenslotte gezamenlijk verantwoordelijk voor het beste resultaat!);
- Een goede pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,3%)
- Een bijdrage in de kosten van je sportschoolabonnement;
- Enthousiaste collega's, vrijdagmiddagborrels op kantoor met stipt om 16.00 uur een rondje snacks en leuke bedrijfsfeesten.
Dit sterk groeiende en altijd innovatieve bedrijf is marktleider in klimaatbeheersing. Het is een toonaangevende fabrikant en leverancier van oplossingen voor airconditioning, verwarming, ventilatie, luchtbehandeling, koudwatermachines en koel-/vriessystemen. Hiermee maken zij hoogwaardige en energiezuinige systemen en complete klimaatoplossingen om voor alle mensen en regio's over de hele wereld een comfortabel en duurzaam binnenklimaat te creëren. Met hun kenmerkende technologie met kostenefficiënte systemen om de toekomst van airconditioning, verwarming, ventilatie en commerciële koeling mee te vormen, zorgen zij dat klanten op hun als bedrijf en het ultieme comfort kunnen vertrouwen.
Het hoofdkantoor is gevestigd in omgeving Rotterdam. Als dochteronderneming van hun Europees bedrijf, zijn zij wereldwijd toonaangevend in de airconditioningmarkt en marktleider in Nederland.
In dit bedrijf staat hard werken en inzet bovenaan, maar dit wordt ook beloond met veel waardering en gezelligheid. Los daarvan is het ook nog eens een "Great Place To Work"! Dit is de erkenning van goed werkgeverschap op basis van de mening van de medewerkers en evaluatie van het werkgeversbeleid. Dit traject is een commitment dat zij als organisatie blijven werken aan goed werkgeverschap en steeds op zoek zijn naar verbeteringen.