Vacatures service medewerker

Je zoekt niet alleen naar de juiste informatie, maar ook naar de oorzaak achter een probleem.

Als Customer Service Medewerker Luchtvracht ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DHL Global Forwarding. Je begeleidt luchtvrachtzendingen van A tot Z en zorgt ervoor dat klanten altijd goed geïnformeerd zijn. Deze functie gaat echter verder dan alleen het verwerken van zendingen. Je werkt dagelijks met verschillende systemen, verzamelt informatie uit diverse bronnen en weet snel verbanden te leggen. Je denkt logisch na, signaleert afwijkingen en zoekt actief naar oplossingen. Je bent nieuwsgierig naar de oorzaak achter problemen en denkt mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht.

Wat ga je doen?

• Je pakt nieuwe zendingen op, verzorgt de juiste documentatie en stemt alles af met klanten, airlines en vervoerders;
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status, levertijden en tarieven van hun zendingen;
• Je handelt vragen af over tarieven, statussen, locaties, vermissingen, claims en schades;
• Je schakelt dagelijks met collega's van sales, import/export, facturatie en de loods, én met internationale DHL-collega's;
• Je signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden en denkt actief mee over processen en klantoplossingen.

Voor DHL Global Forwarding in Maastricht zoeken wij een nieuwe collega voor het customer service-team. DHL Global Forwarding is wereldwijd marktleider in lucht- en zeevracht en onderdeel van 's werelds grootste logistieke dienstverlener. Je komt terecht in een internationaal en multicultureel team waar samenwerking centraal staat. 

• Je beheerst het Nederlands goed in woord en geschrift en kunt professioneel communiceren in het Engels;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om dagelijks met verschillende contactpersonen te schakelen;
• Je bent analytisch ingesteld en ziet snel verbanden tussen processen, systemen en klantvragen;
• Je neemt initiatief en wacht niet af wanneer informatie ontbreekt;
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Je denkt in oplossingen en durft kritisch naar processen te kijken;
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau;
• Ervaring in de logistiek of luchtvracht is mooi meegenomen, maar geen harde eis.

• Een fulltime functie van 40 uur per week;
• Een salaris tussen € 2.900,- en € 3.900,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een uitgebreid onboardingstraject met trainingen, e-learnings en begeleiding door ervaren collega's;
• De eerste periode werk je volledig op kantoor zodat je de werkzaamheden goed leert kennen;
• Na de inwerkperiode is er de mogelijkheid om maximaal twee dagen per week thuis te werken;
• Reiskostenvergoeding, vakantiegeld en vakantiedagen;
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen DHL.