Als kcc-medewerker bij BsGW ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van oplossingen en ondersteuning via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. In deze functie werk je in een dynamische omgeving waar digitale dienstverlening centraal staat. Je draagt niet alleen bij aan een positieve klantervaring, maar ook aan het verbeteren van interne processen door jouw inzichten en kennis te delen.
Wat je gaat doen:- Beoordelen van klantvragen en problemen tijdens het eerste contactmoment en snel tot de kern komen.
- Zelfstandig oplossen van klantvragen en indien nodig doorverwijzen naar de backoffice.
- Voeren van klantgerichte gesprekken via telefoon, e-mail en chat, waarbij je de regie behoudt.
- Professioneel en zorgvuldig verwerken van schriftelijke klantreacties zoals e-mails en chats.
- Proactief ophalen en delen van kennis om bij te dragen aan de verbetering van processen binnen het team.
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een dynamische en klantgerichte omgeving. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en behoeften.
- Een uurloon van €21.04
- Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
- Een werkweek van 24 tot 36 uur.
- 8% vakantiegeld en 27 vakantiedagen bij fulltime dienstverband.
- Een eindejaarsuitkering van 7,55%, maandelijks uitbetaald.
- Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisenWe zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met een proactieve houding, die snel kan schakelen in een dynamische omgeving.
- MBO+ denk- en werkniveau met planning flexibiliteit.
- Interesse of basiskennis van relevante wet- en regelgeving.
- Snel en accuraat informatie kunnen ophalen en verwerken.
- Klantgericht en empathisch in gesprekken via diverse kanalen.
- Ervaring met digitale (klant)systemen en thuiswerken.
Onze organisatie in het hart van Roermond richt zich op moderne, digitale dienstverlening. Transparantie, samenwerking en continu verbeteren vormen de basis. Je werkt aan projecten die direct merkbaar zijn voor de gemeenschap.
Je komt terecht in een dynamische omgeving waar innovatie normaal is, thuiswerken mogelijk is en leren wordt gestimuleerd via een online ontwikkelportaal. Er is aandacht voor jouw groei én voor een gezonde balans tussen werk en privé.
Salarisomschrijving€18 - €26 hourly