In samenwerking met de Belastingdienst in Hengelo zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers voor de afdeling klantenservice. Ben jij diegene die burgers graag wil verder helpen met al hun vragen over belastingen en toeslagen? Wil jij blijven leren en voor langere tijd fulltime of parttime aan slag? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!
Wat ga je doen?Als medewerker bij de Belastingtelefoon beantwoord je alle vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen van 'Moet ik aangifte doen?' en 'Inloggen lukt niet', tot 'Welke heffingskortingen kan ik krijgen?', het komt allemaal voorbij. Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, krijg je een interne opleiding, goede coaching en begeleiding én kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt.
- Je formuleert helder en duidelijk in gesprekken zodat je burger het begrijpt;
- Je zorgt dat je de vraag helder krijgt en vraagt aan de burger of je de vraag goed begrepen hebt;
- Je beantwoordt de vraag of verbindt deze op een juiste wijze door naar een collega;
- Je zet vragen, die buiten jouw eigen werkveld liggen, door aan een specialist of de backoffice;
- Je zorgt ervoor dat jij op de hoogte bent van de interne informatiebronnen en past dit toe in het gesprek met je burger;
- Je verwerkt de gespreksgegevens volgens de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.