Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant goed geholpen wordt; snel, duidelijk en persoonlijk. Je helpt klanten met onderwerpen zoals:
- Bestellingen, leveringen en retouren;
- Product vragen en klachten;
- Account- en gebruiksproblemen;
- Het vinden van passende oplossingen.Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil.
Wij leren je natuurlijk ook hoe het moet. Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid begint:- Eerste 4 weken op kantoor in Utrecht (Papendorpseweg 100);
- Daarna 50% vanuit huis;
- Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol.
- Een basissalaris van €16,34 per uur, netjes uitbetaald volgens een duidelijk rooster. 💶
- Riante toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
- Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden. 📆
- Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest van de dagen vanuit huis. 🏠
- Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je werkplek thuis prettig in te richten. ⚝️
- Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer wanneer je met de auto reist. 🛆
- Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt. 📚
- Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband. 📈
- Een open, inclusieve werksfeer met informele collega’s en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag. 🦪
- Beschikbaarheid: Je bent 24–40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training in Utrecht (vanaf 28 juni). ⏰
- Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen (Papendorpseweg 100). 🏠
- Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is een plus. 🎓
- Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen. 💡
Salarisomschrijving
€16 hourly