Binnen de klantenservice van DHL Express hebben we momenteel mogelijkheden op twee verschillende afdelingen: Frontline en Backline. Frontline richt zich vooral op telefonisch klantcontact, service en het direct beantwoorden van klantvragen. Backline richt zich meer op administratief werk, dossierbeheer, onderzoek en het oplossen van complexere vragen rondom transport en logistiek. Frontline: telefonisch klantcontact en klantenservice. Als Frontline klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van DHL Express. Je hebt veel telefonisch contact met klanten en helpt hen met vragen over pakketten, zendingen, transport en bezorging. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit
- Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, pakketten, transport, levertijden en vertragingen.
- Je verwerkt klantcontacten, afspraken en acties administratief in het CRM- en ticketingsysteem.
- Je zorgt ervoor dat klantgegevens en dossiers nauwkeurig en correct worden bijgehouden.
- Je schakelt met de Backline wanneer een klantvraag of logistiek probleem meer onderzoek nodig heeft.
- Je zorgt voor een duidelijke telefonische of schriftelijke terugkoppeling naar de klant.
- Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en krijgt coaching en trainingen om je verder te ontwikkelen binnen customer service
Backline: administratief werk en logistieke dossiers
- Je beheert complexe klantdossiers en verwerkt informatie administratief in verschillende systemen
- Je verzamelt gegevens over transport en zendingen en zorgt dat de administratie volledig en actueel blijft.
- Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd van dossiers en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.
- Je onderzoekt vertragingen, transportproblemen en vermiste zendingen
- Je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over hun zending.
- Een bruto uurloon vanaf € 16,60 bij Frontline of € 17,74 bij Backline.
- Een klantenservice baan van 32 tot 40 uur per week.
- Werktijden tijdens kantoortijden van maandag tot en met vrijdag.
- Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent.
- Uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
- 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
- 6,24% keuzebudget, met een loonsverhoging van 3,5% in januari en 2,75% in april
- De mogelijkheid tot hybride werken tot januari 2027, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem. Vanaf 1 jan 20271 thuiswerkdag per week.
- Een uitgebreide starttraining waarin je kennismaakt met de systemen, klantenservice en logistieke processen van DHL Express.
- Persoonlijke coaching en begeleiding tijdens je werk.
- Verschillende doorgroeimogelijkheden binnen klantenservice, transport en logistiek bij DHL Express.
- Ben je vanaf 5 november 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
- Ben je minimaal één jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
- Woon je in Arnhem of omgeving of kun je de locatie in Arnhem gemakkelijk bereiken.
- Beschik je over mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau.
- Beheers je de Nederlandse én Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kun je goed overweg met verschillende computersystemen en administratieve werkzaamheden.
DHL Express is actief binnen internationaal transport, pakketbezorging en logistiek. Vanuit de locatie in Arnhem werk je in een internationale omgeving waarin klantenservice, teamwork en duidelijke communicatie centraal staan. Als Customer Service medewerker heb je dagelijks te maken met nationale en internationale zendingen. Daardoor leer je niet alleen veel over klantcontact, maar ook over transport, logistieke processen, administratie en internationale pakketbezorging. Via ASA Talent krijg je de kans om ervaring op te doen binnen deze professionele organisatie en jezelf verder te ontwikkelen.
€17 - €18 hourly