Ooit wel eens zonder water gezeten? Of weet jij niet hoe je je meterstanden of moet lezen? Dan neem je contact op met de klantenservice van Vitens, en word je vriendelijk geholpen met je (best wel dringende) probleem. Het lijkt een kleine interactie, maar van groot belang voor onze dagelijkse behoefte. Hoe zet jij anders je koffie of thee in de ochtend?
Wat ga ik doen op de klantenservice bij Vitens?
Bij Vitens op de klantenservice ben ik verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, verzoeken en klachten van klanten met betrekking tot hun waterlevering. Mijn taken omvatten onder andere:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere vormen van communicatie van klanten.
- Luisteren naar de zorgen, vragen en klachten van klanten en proberen deze zo efficiënt en effectief mogelijk op te lossen.
- Verstrekken van informatie en advies aan klanten over facturering, betalingen, meterstanden, waterkwaliteit en andere gerelateerde onderwerpen.
- Registreren van klantinteracties en bijwerken van klantgegevens in het systeem van Vitens.
- Samenwerken met andere interne afdelingen om complexere problemen op te lossen die de betrekking hebben op bijvoorbeeld waterdruk, lekkages of storingen.
- Opvolgen van klantverzoeken en ervoor zorgen dat eventuele vervolgstappen correct worden uitgevoerd.
Bieden van vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantenservice, zelfs in uitdagende situaties.
Doorverwijzen van klanten naar relevante bronnen of specialisten indien nodig.
Kortom, als klantenservicemedewerker bij Vitens sta ik klaar om klanten te helpen, hun vragen te beantwoorden, eventuele problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat ze een positieve ervaring hebben met betrekking tot hun waterlevering.
Extra informatie over je functie:
Jouw werk als klantenservice medewerker bij Vitens doe je vanuit huis, daarom is het handig als je thuis beschikt over goede internetverbinding en een fijne, rustige plek om van ieder gesprek een goed gesprek te maken. Tijdens de eerste 5,5 week training met SAP HANA kun je een 50/50 verdeling vanuit huis en kantoor verwachten, daardoor maak je verbinding met je nieuwe collega's wat zorgt voor een fijne werksfeer en Vitens belangrijk vindt. Dat bepaalt namelijk of jij iedere dag blij wordt van je werk. Na de training is het mogelijk om (in overleg) op kantoor in Arnhem te werken.
Daarnaast zijn er bij Vitens doorgroeimogelijkheden, maar ben jij baas van je eigen succes. Je werkt met zijn allen hard, maar je maakt je ook hard voor de 1e levensbehoefte van de mens.
Voel jij aan je water dat jij de perfecte match bent voor deze job? Ons water. Jouw werk.
Wil jij meer weten over werken bij Vitens? Bel ons gerust op 088-5063038 of stuur een WhatsApp bericht naar 06-34633218.
Benieuwd hoe jouw werkdag eruit kan zien? Bekijk de video: https://youtu.be/OhCPBYW9lHI
Sollicitatietip:
Zonder motivatie wordt jouw sollicitatie niet in behandeling genomen. Benoem waarom jij een goede toevoeging bent voor Vitens en wat jouw kwaliteiten zijn.