Voor een moderne en klantgerichte Managed Services organisatie in Duiven zijn wij op zoek naar een ervaren en gedreven Lead ICT Helpdesk Medewerker. Deze groeiende organisatie levert al jaren hoogwaardige IT-diensten aan het mkb en is gespecialiseerd in werkplekbeheer, cloudoplossingen, netwerkbeheer en security. Je komt terecht in een professioneel en hecht team van zo'n 40 collega's, waarbij samenwerken en kennisdelen centraal staan.
Er heerst een informele en open werksfeer waarin iedereen elkaar ondersteunt. Je standplaats is een modern en fraai ingericht pand in regio Duiven, voorzien van alle faciliteiten om prettig en efficiënt te kunnen werken. Samen streven jullie naar maximale klanttevredenheid en continue verbetering van de dienstverlening.
In deze rol ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt binnen de helpdesk en fungeer je als rechterhand van de supportmanager. Je neemt als senior het voortouw op de servicedesk, zonder dat je formeel mensen aanstuurt. Collega's komen bij jou met technische vragen of complexe tickets, waarbij jij hen ondersteunt met jouw kennis en ervaring. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer en de ondersteuning van de werkplekken binnen de organisatie, zodat medewerkers altijd efficiënt en zonder problemen kunnen werken.
Tegelijkertijd werk je actief mee op de helpdesk en behandel je zelf ook 1e-lijns meldingen, zowel op het gebied van algemene IT-vraagstukken als specifiek werkplekbeheer. Je houdt het overzicht over de lopende tickets, coördineert de dagelijkse werkzaamheden en zorgt ervoor dat SLA's worden nageleefd.
Daarnaast denk je actief mee over hoe de dienstverlening verder geoptimaliseerd kan worden. Je signaleert knelpunten in processen, draagt verbetervoorstellen aan en bespreekt deze regelmatig met de supportmanager. Ook werk je nauw samen met andere teams binnen de organisatie, zoals systeembeheer en projectmanagement, om een soepele samenwerking en hoge klanttevredenheid te waarborgen.
- Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een IT-supportfunctie, bij voorkeur binnen een Managed Services Provider (MSP);
- Je beschikt over goede kennis van Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory en basisnetwerkbeheer;
- Je kunt goed schakelen, prioriteiten stellen en collega's inhoudelijk begeleiden;
- Je bent communicatief sterk, klantgericht en denkt in oplossingen;
- Ervaring met ticketingsystemen zoals TOPdesk of Zendesk is een pré;
- Certificeringen zoals MD-100, MS-900 of ITIL zijn een mooie plus.
- Een bruto maandsalaris tot €4.200,-, afhankelijk van je ervaring;
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
- Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en trajecten voor certificering;
- Doorgroeimogelijkheden richting een rol als consultant;
- Werken in een hecht team met een informele sfeer en korte lijnen;
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
.
of via WhatsApp.