Onze opdrachtgever in Ede is een innovatieve en snelgroeiende speler in de IT-sector. Voor versterking van het huidige team zijn ze opzoek naar een ICT Helpdesk Medewerker. Ze ontwikkelen slimme softwareoplossingen die bedrijven in de dienstverlening en operationele sector ontzorgen - zowel onderweg als op kantoor. Digitalisering is hun kern: ze geloven in gebruiksvriendelijke tools waarmee processen efficiënter verlopen. De werksfeer is informeel, betrokken en gericht op samenwerken aan duurzame oplossingen.
De FunctieAls ICT Helpdesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over mobiele hardware en de onderliggende software. Je takenpakket bestaat onder andere uit:
- In ontvangst nemen, registreren en analyseren van incidenten en meldingen
- Waar mogelijk direct oplossen van issues of ze escaleren naar de juiste specialist
- Werken met een ticketingtool (zoals Topdesk)
- Verzorgen van de verzending van hardware naar klanten en coördineren van reparaties
- Coördineren van externe reparateurs en opvolgen van reparatieprocessen
- Communiceren met klanten over statusupdates, oplossingsrichtingen en voortgang
- Nauwe samenwerking met collega's van het Customer Success-team
- Schakelen tussen diverse taken - geen dag is hetzelfde
- Je bent het visitekaartje voor de klant wat betreft service en ondersteuning.
- Minimaal een afgeronde mbo-3 of 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT of gelijkwaardig
- Goede kennis en affiniteit met mobiele hardware en software
- Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig
- Communicatief sterk en je beheerst de Nederlandse taal goed
- Ervaring met Topdesk of soortgelijke ticketing-/servicetools is een pré
Interesse? Zo kun je solliciteren
Het salaris bedraagt €2700 - €4400