Heb jij passie voor sport en vind je de wereld van online kansspelen interessant? En vind je het leuk om dagelijks met klantvragen hierover bezig te zijn? En doe je dat met een data-driven mindset? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Medewerker Klantcontact TOTO.
Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.
Dankzij jouw inzet ondersteun je onze spelers bij het begrijpen van de spelregels en leg je uit hoe ze mee kunnen spelen. In deze rol bied je niet alleen hulp aan spelers, maar draag je ook bij aan verantwoord speelgedrag en zorg je ervoor dat de regels worden nageleefd. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Medewerker Klantcontact TOTO door het:
- helpen van spelers met problemen en/of klachten via diverse kanalen zoals per telefoon en voornamelijk via e-mail.
- op correcte wijze afhandelen van het klantcontact op administratief vlak, zodat alle informatie makkelijk terug te vinden is.
- verwerken van de gevallen prijzen tot aan het ontvangst aan de klant.
- analyseren van het speelgedrag van spelers om hen beter te kunnen helpen.
- doen van verbetervoorstellen om de klachtenafhandeling en de service te verbeteren.
Jouw talent is een optelsom van:
- HBO werk- en denkniveau
- minimaal 2 jaar ervaring als klantencontact medewerker binnen een callcenter omgeving zowel telefonisch als via mail, chat etc.
- ervaring met Salesforce is een pré en ervaring binnen de iGaming sector / Responsible Gaming is een grote pré!
- bereid flexibel te werken in verband met de 24-uurs beschikbaarheid en je bent bereid om ook avonden, nachten, weekenden en feestdagen te werken
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Als Medewerker Klantcontact bieden wij jou:
- een salaris van €3200,- bruto per maand op basis van een fulltime werkweek, exclusief toeslagen omdat je onregelmatig werkt.
- een functie voor 32 - 40 uur per week.
- een interessante bonusregeling.
- voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.
Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.