Het avontuur
Verslaafd aan je smartphone? Nu kun je met bellen, appen en continue in contact staan met anderen je geld verdienen! Hoe? Bij Bever te Pijnacker zoeken we een klantgerichte Supervisor Klantenservice. Leidinggeven aan een team van 10 medewerkers en van je hobby je werk maken? Solliciteer dan nu en ontvang een maandloon tussen de 2961-3300 euro op basis van 38 uur!
Bij Bever verkopen we hoogwaardige producten die jouw volgende buitenavontuur compleet en tot een succes maken. Wij streven ernaar bij alles wat we doen de juiste balans met de natuur te vinden. Bever staat in het teken van duurzaamheid en we geloven in een wereld waar producten lang meegaan. Maar er komt een moment dat je product op is. Gelukkig kun je bij ons je producten onderhouden, repareren en recyclen om de levensduur te verlengen!
Onze klantenservice is 24 uur per dag, zeven dag per week bereikbaar. Onze klantenservice is niet zoals andere klantenservices. Bij ons heb je geen maximale gesprekstijd, handel je echt niet alleen klachten af, maar ga je echt in gesprek met de klant en adviseer je hen over onze producten, informeert ze over de status van een bestelling en helpt bij allerlei andere vragen. Onze klanten zijn vaak vol van hun nieuwe buitenavontuur en daar mag jij onderdeel van zijn!
Ons team bestaat uit meer dan 30 medewerkers die allemaal hun passie voor BUITEN met elkaar delen. Als Supervisor Klantenservice is het jouw taak om het team als een geoliede machine te laten draaien. Je bent het aanspreekpunt voor jouw team, je draagt er zorg voor dat de KPI's behaald worden en stuurt waar nodig bij. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het bewaken van de servicelevels op diverse contactkanalen, geef je effectieve feedback en heb je een kritische blik op je gestelde processen. Klinkt interessant toch?
Als Supervisor Klantenservice heb je een coachende rol binnen het team. Je werkt nauw samen met 2 collega Teamleiders en rapporteert aan de Manager Customer Service. Ben jij communicatief sterk, neem je graag initiatief en krijg je energie van medewerkers coachen? Dan is dit job voor jou!
Je uitrusting
Je beantwoordt niet alleen vragen over producten, je helpt klanten ook met vragen over het orderproces en de levering van bestellingen. Je denkt altijd na over hoe we onze service nog beter kunnen maken en je optimaliseert onze processen naar aanleiding van de door jou gemaakte rapportages.
- Heb minimaal MBO+ werk- en denkniveau, ervaring in retail of klantenservice
- 2 jaar leidinggevende ervaring
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar en flexibel inzetbaar; je werkt namelijk regelmatig op zaterdag
Bever biedt jou
- Een pensioenregeling- en reiskostenregeling en 24 vakantiedagen om lekker naar buiten te gaan
- Een laptop en telefoon
- 20% personeelskorting (die ga je nodig hebben.. ;) )
- Kosteloos deelnemen aan Bootcamp trainingen (kan je ff lekker knallen na werktijd)
- Lekkere lunches via de Buurtboer of de snackkar om te hoek
- Met de online trainingen via Goodhabitz kun je elke dag een beetje beter worden
- Doorgroeimogelijkheden naar andere afdeling of managersfunctie