Teamleider Customer Service
Heb jij ervaring in customer service en ondersteuning binnen een industriële omgeving? Of ben je technisch vaardig en commercieel ingesteld? Als teamleider van de Customer Service afdeling geef je leiding aan een team en zorg je voor uitstekende klantenservice en een soepel orderproces. Jij bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun wensen snel en professioneel worden opgepakt gedurende het hele verkoopproces. Ben jij enthousiast over het leveren van topservice en het verbeteren van processen? Dan is deze functie bij een internationale marktleider in aandrijftechniek en industriële oplossingen iets voor jou!
Over de functieAls teamleider Customer Service ben je de schakel tussen klanten, leveranciers en interne afdelingen. Je zorgt dat jouw team verkooporders en technische gegevens via SAP efficiënt verwerkt en beheert. Daarnaast leid je het team, bewaak je de kwaliteit van processen en voer je verbeteringen door samen met de Site Manager.
Wat ga je doen?Leidinggeven aan het Customer Service team, processen en kwaliteit bewaken en samen met de Site Manager verbeteren.
Het hele orderproces van binnenkomst tot levering overzien, voortgang volgen en proactief communiceren met klanten over status en levertijden.
Het klantinformatiesysteem bijhouden en zorgen voor correcte administratieve verwerking.
Het eerste aanspreekpunt zijn voor klantvragen, verzoeken en klachten, en samenwerken met collega's om problemen op te lossen.
De kredietwaardigheid van klanten in de gaten houden en de Site Manager en Sales Manager informeren bij problemen.
Meedoen aan dagelijkse overleggen met afdelingshoofden en wekelijkse trendmeetings.
MBO+ of HBO opleiding, of vergelijkbare ervaring in een leidinggevende customer service rol.
3 tot 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service in een industriële omgeving.
Ervaring met het aansturen van een klein team of als eerste aanspreekpunt binnen een team.
Kennis van MS Office (Word, Excel) en bij voorkeur ERP- of ordersystemen zoals SAP.
Gestructureerd, nauwkeurig en goed in prioriteiten stellen.
Leiderschap met een proactieve en communicatieve aanpak.
Bruto maandsalaris tussen €4.000 en €5.000, afhankelijk van ervaring.
Bedrijfsbonusregeling.
CAO Metalelektro.
8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling (Metaal & Techniek).
27 vakantiedagen + 13 ATV-dagen.
Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. €175 netto per maand).
Flexibele werktijden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
Informele werksfeer binnen een internationale, technisch gedreven organisatie.
Jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
Den Haag
Over het bedrijfJe komt te werken bij een wereldwijd bedrijf dat maatwerk levert voor de industrie - innovatieve aandrijfsystemen, besturingstechniek en technische ondersteuning voor klanten in petrochemie, offshore, machinebouw en meer. Samenwerking, technische kennis en klantgerichtheid staan centraal.
Geïnteresseerd?Wil je meer weten over deze vacature of andere technische/commerciële functies? Neem contact op met Samuel via +31 10 899 8333 of samuel.ogunremi@resolvoengineering.com. Meer info: www.resolvoengineering.com