Klanten staan bij ons op nummer één. In de telecomwereld telt elke seconde: een snelle, vriendelijke en juiste oplossing maakt hét verschil. Als Teamleider Klantenservice in Amsterdam zorg jij ervoor dat onze klanten de service krijgen die ze verdienen en dat jouw teamleden daar iedere dag met plezier hun bijdrage aan leveren.
Wat ga je doen?Als Teamleider ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de klantenservice. Jij stuurt een jong en energiek team aan van voornamelijk parttime collega's tussen de 18 en 25 jaar. Je bewaakt de planning, verdeelt de werkzaamheden en ziet erop toe dat klantvragen vlot en professioneel worden afgehandeld. Jij bent degene die ervoor zorgt dat KPI's en targets worden gehaald en dat klanten tevreden ophangen of hun mail beantwoord zien.
Naast het aansturen van de operatie, voer je coach- en feedbackgesprekken, geef je praktische tips en bied je jouw teamleden de begeleiding die ze nodig hebben om te groeien. Jij weet precies hoe je jongeren kunt motiveren en creëert een fijne werksfeer waarin hard werken en gezelligheid hand in hand gaan. Ook stuur je de SPOKK aan en werk je nauw samen met de andere teamleiders om de kwaliteit van de service continu te verbeteren.
Wie ben jij?Je hebt één tot drie jaar ervaring als (assistent) teamleider in een klantenservice-omgeving en voelt je als een vis in het water in een servicegerichte organisatie. Jij begrijpt dat klanttevredenheid de sleutel is tot succes en weet hoe je dat vertaalt naar jouw team. Met jouw positieve instelling, energie en hands-on aanpak krijg je anderen in beweging. Je hebt minimaal mbo4/hbo werk- en denkniveau en durft verantwoordelijkheid te nemen. Heb je ervaring als senior medewerker klantenservice of in telecom? Dan heb je een mooie voorsprong.
Wat wij bieden- Een salaris tussen de €2.400,- en €3.400,- per maand.
- Een sleutelrol in een gezellig team in Amsterdam.
- Volop ruimte om je leiderschap te ontwikkelen.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiend bedrijf.
- Opleidingsbudget voor persoonlijke groei.
- Maandelijkse bijdrage voor sportieve activiteiten.
- Goede pensioenregeling zonder eigen bijdrage.
- Dagelijkse verse lunch.
- Reiskostenvergoeding.
- Aansturing van een (customer) support team
- Vloeiend Nederlands, goed Engels
- Minimaal 36 uur beschikbaar, flexibel
- Motiveren en enthousiasmeren van teams
- Leiderschapskwaliteiten met positieve instelling
- Oplossingsgericht en klantgericht
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau
€2447 - €3496 per maand