Functieomschrijving
Klanten helpen bij het veilig doen en ontvangen van betalingen - zonder zorgen. Dat is wat jij gaat doen als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts bij Rabobank. Jij bent er voor klanten wanneer er een vermoeden is van fraude of wanneer zij een transactie betwisten. Denk aan onverwachte creditcardbetalingen of onduidelijke afschrijvingen via Geldmaat.
Je beoordeelt meldingen, onderzoekt verdachte transacties en neemt contact op met klanten om helderheid te krijgen. Jouw doel: schade beperken voor zowel klant als bank. Met jouw analytische blik én klantgerichte aanpak speel jij een onmisbare rol in het betaalverkeer.
Wat ga je precies doen?
-
Je beoordeelt meldingen die voortkomen uit frauderegels op creditcards.
-
Je onderneemt direct actie om schade te voorkomen.
-
Je neemt telefonisch contact op met klanten over verdachte transacties.
-
Je handelt vragen per mail en telefoon af over betaalpassen of Geldmaat-stortingen.
-
Je signaleert trends en meldt opvallende zaken intern binnen de bank.
Je werkt samen met:
Een hecht team van 36 collega's binnen de afdeling Special Disputes, Fraud & Cards. Je werkt hybride en kunt kiezen tussen 32 tot 36 uur per week.
Gesprekken vinden plaats op donderdag 15 en vrijdag 16 mei.
De startdatum is maandag 2 juni 2025 en eindigt op 11 september. Er is kans op verlenging.
- Een goed salaris tussen de € 2.700,- en de € 3.000,- bruto per maand op basis van 36 uur per week;
- 13e maand;
- Persoonlijke begeleiding van onze talentmanager;
- Maandelijks wellbeing budget;
- De mogelijkheid om kosteloos Wft-certificaten te behalen.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4; of hbo diploma
- Je beheerst Nederlands én Engels uitstekend;
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in de bancaire sector of met betalingsverkeer;
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact of klachtenafhandeling (pre);
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en analytisch ingesteld.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Utrecht Werkuren per week 32 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Traineeships Salarisindicatie Tussen €2.700 en €3.000 Per maand Verantwoordelijk voor Je beoordeelt meldingen die voortkomen uit frauderegels op creditcards. Je onderneemt direct actie om schade te voorkomen. Je neemt telefonisch contact op met klanten over verdachte transacties. Gepubliceerd op 07-10-2025€2700 - €3000 per maand