Als Rotterdam willen we er zijn voor mensen die een steuntje in de rug nodig hebben. Hier ligt jouw kracht als inkomensconsulent, want jij gaat voor kwaliteit en kwantiteit en vindt hierin een mooie balans. Je grootste uitdaging is om tijdig, binnen de norm aanvragen of mutaties te verwerken en af te handelen met een hoge klanttevredenheid. Je hebt lef en creativiteit om maatwerk te leveren aan de Rotterdammer en zet de menselijke maat voorop bij de bijstandsverlening. Daarnaast signaleer jij vroegtijdig problemen bij klanten en denk jij in oplossingen binnen de mogelijkheden van de Participatiewet.
Hier sta je voor als inkomensconsulent:
• Je bent verantwoordelijk voor je eigen aanvragen, waarbij empathie, betrouwbaarheid en consequent handelen belangrijk zijn.
• Je bent iemand, die zich graag verdiept in mensen en bent zowel analytisch als juridisch onderlegd, met een goed gevoel voor cijfers..
• Je houdt van klantcontact en doet dit graag face to face of door te (video)bellen.
• Je gaat in gesprek, luistert, vat samen en vraagt door.
• Je bent actief bezig met klantfeedback en je wil onze klanten graag verwonderen met jouw goede advies. Door jouw passie voor het vak voelen Rotterdammers zich gehoord en gezien.
Jouw afdeling:
Op de afdeling Intake voer je werkzaamheden uit die allemaal gerelateerd zijn aan het aanvragen van een uitkering en/of tegemoetkoming in kosten. Wanneer een Rotterdammer zich bij ons meldt voor een bijstandsuitkering of een aanvraag bijzondere bijstand, bied jij zo snel mogelijk duidelijkheid en zekerheid. Je beoordeelt of er recht bestaat op een uitkering of tegemoetkoming in de kosten of dat er sprake kan zijn van een andere voorliggende voorziening (zoals WW, WIA, verzekering enz.). Tegelijkertijd start je, wanneer het een bijstandsuitkering betreft, de dienstverlening in relatie tot arbeidsre-integratie of participatie op. Als inkomensconsulent doe je dit in nauwe samenwerking met de werkconsulenten of onze collega's vanuit Maatschappelijke Ontwikkeling.
We bieden mogelijkheden om hybride te werken. Je werkt op locatie in Rotterdam en je werkt regelmatig ook vanuit huis. Je herkent jezelf in het volgende:
•
Klantgericht:
Je weet wat nodig is en neemt verantwoordelijkheid voor de ondersteuning van Rotterdammers. Mensen helpen en oplossingen zoeken geven je energie.•
Planmatig:
Je structureert je werkproces, stelt prioriteiten en maakt realistische planningen met behoud van overzicht.•
Integriteit:
Dit staat hoog in het vaandel en is een natuurlijke kerncompetentie voor jou.•
Proactief:
Je werkt nauwkeurig met een scherp oog voor resultaat.•
Teamspeler:
Je werkt uitstekend samen met collega's en deelt kennis.•
Communicatief sterk:
Je neemt beslissingen onder tijdsdruk en vormt standpunten zodra de benodigde informatie beschikbaar is. Daarnaast communiceer je makkelijk met mensen met uiteenlopende achtergronden.•
Doortastend en besluitvaardig:
Je voert pittige gesprekken met duidelijkheid en hartelijkheid, waarbij je de menselijke maat en de individuele situatie van de burger in het oog houdt.•
Flexibel:
Je past je aan in een dynamische werkomgeving.•
Oog voor detail:
Je herkent afwijkingen, schakelt snel in crisissituaties en voelt aan wanneer je moet ingrijpen.Verder voldoe je als inkomensconsulent aan de volgende eisen:
• Mbo werk- en denkniveau met minimaal drie jaar relevante ervaring op het vakgebied of;
• Een afgerond Hbo-diploma in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening, Maatschappelijk Werk en Dienstverlening of vergelijkbaar en/of;
• Hbo werk- en denkniveau met minimaal één jaar relevante ervaring op het vakgebied;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, in ieder geval de Participatiewet en voorliggende voorzieningen.
Tot slot beschouwen we het volgende als een pré:
• Ervaring met en kennis van het systeem Socrates
• Kennis van belastingtoeslagen
Herken jij je in bovenstaand profiel en vind je het een uitdaging om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou. Bij een stad die je elke dag uitdaagt en het beste in jou naar boven haalt, hoort een eigentijdse overheid die meebeweegt met de energie van de stad. Zo'n organisatie willen wij zijn. Daarom bieden we je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Bij deze vrijheid en verantwoordelijkheid horen goede arbeidsvoorwaarden en een passende waardering. Je krijgt een vrij te besteden individueel keuzebudget, waarin je je vakantiegeld en eindejaarsuitkering laat uitbetalen wanneer je wilt.
Inschaling vindt plaats in maximaal schaal 8, uiteraard is dit afhankelijk van je ervaring. Je salaris in schaal 8 bedraagt maximaal € 4.297,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
- - Je kunt je inhoudelijke vragen stellen aan Annoeska Szabo, Teammanager Levensonderhoud, te bereiken via tel. 06-22959340 of Rana Virk, Teammanager Bijzondere Bijstand, te bereiken via tel. 06-10573454.
Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure? Dan kun je contact opnemen met Elisabeth Lopes - de Brito, Corporate Recruiter, te bereiken via tel. 06-22061698.
In het arbeidsvoorwaardengesprek zal er verder worden ingegaan op de contractvorm. We bieden je in eerste instantie een arbeidsovereenkomst aan van één jaar, met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.
Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
Wil jij een rol waarin je écht het verschil maakt voor mensen?
Contact
- Elisabeth Lopes - de Brito
- e.debrito@rotterdam.nl
Salarisomschrijving
Het salaris bedraagt €3052 - €4297