In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Je helpt hen bij uiteenlopende vragen en biedt passende informatie en oplossingen die aansluiten bij hun persoonlijke situatie. Dankzij jouw luistervaardigheid en klantgerichte instelling weet je snel de juiste behoefte te achterhalen en klanten op een professionele manier verder te helpen.
Het grootste deel van je werkzaamheden bestaat uit telefonisch klantcontact. Daarnaast behandel je vragen die binnenkomen via e-mail en andere digitale kanalen. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en begeleidt hen op een duidelijke en prettige manier.
Je werkt nauw samen met collega's en draagt actief bij aan een optimale dienstverlening. Met jouw positieve instelling, betrokkenheid en communicatieve vaardigheden zorg je dagelijks voor tevreden klanten en een prettige klantbeleving.