Als Guest Service Agent van het Sheraton Amsterdam Airport Hotel ben je werkzaam binnen de receptie van dé internationale ontmoetingsplaats van Schiphol. Je werkt in de verschillende outlets van de Front Office, waar je onderdeel uitmaakt van een team bestaande uit Guest Service Agents, Front Office Trainees, Front Office Supervisors, Assistant Front Office Manager en de Front Office Manager.
Als Guest Service Agent heb je onder andere de volgende taken en verantwoordelijkheden:
Alle gasten van het Sheraton Amsterdam Airport Hotel een warme ontvangst geven.
Informatie verstrekken aan onze gasten over een breed gebied, zoals het hotel, de omgeving, buitenlandse collega-hotels e.d.
Het in- en uitchecken van gasten, waarbij er een persoonlijke connectie wordt gemaakt om de gast een onvergetelijke ervaring te laten hebben bij een verblijf in ons hotel.
Het stimuleren van de kameromzet door gasten een upgrade aan te bieden tegen vergoeding.
Alle administratieve taken binnen de Front Office verzorgen.
Het voorkomen, maar ook afhandelen van klachten, eventueel in overleg met de Front Office Supervisor of Manager.
Bijdragen aan een zo hoog mogelijke gasttevredenheid.
Het beantwoorden en doorverbinden van al het inkomende en uitgaand telefoonverkeer.
Het onderhouden van een goede werkrelatie met je collega’s.
Porterwerkzaamheden
Trainingen
Het Sheraton Amsterdam Airport Hotel biedt een grote variatie aan trainingen aan!
Bij Sheraton Amsterdam Airport Hotel krijg je naast de training op de vloer, de volgende trainingen aangeboden:
Introductie training
Basics of Service Excellence Training
Upsell training
Veiligheid (wat te doen bij bijvoorbeeld brand)
Haccp/ Diligence training
Afdeling gerelateerde workshops
Overige voordelen
Als medewerker van Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center ontvang je een marktconform salaris. Hiernaast staat in ons hotel je persoonlijke ontwikkeling centraal. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden qua opleidingen en trainingen zodat jij je potentieel kunt bereiken. Het Sheraton maakt deel uit van Marriott International met meer dan 9.500 hotels wereldwijd. Zowel nationaal als internationaal zijn er volop doorgroeimogelijkheden.
Tevens kan je gebruik maken van de zogeheten 'Explore' rate waarbij je tegen een discounted rate kunt verblijven in een van onze 9.500+ hotels wereldwijd! Tevens krijg je korting op alle F&B binnen deze hotels.
Alle medewerkers van het Sheraton ontvangen een tegemoetkoming in hun reiskosten, kunnen voor een klein bedrag gebruik maken van de personeelskantine en worden regelmatig getrakteerd op een feestje of borrel.
Competenties
Voor deze positie zoeken wij een enthousiaste en leergierige kandidaat die de volgende eigenschappen bezit: Representatief, Flexibel, Gastgericht, Teamplayer, Open, Eerlijk. Goede kennis van de Engelse taal.
Werkervaring
Wij zoeken kandidaten met een afgeronde MBO niveau 4 of HBO opleiding
Je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift
Werkervaring in soortgelijke functie is een vereiste
Ervaring in een 4 of 5 sterren hotel is een pré
Spreekt vloeiend Engels