De functie
Als Administratief Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat klachten, retouren en vragen snel en correct worden afgehandeld. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het behandelen van klant-e-mails en telefoongesprekken
- Het communiceren met afdelingen zoals Logistiek, Kwaliteit en R&D om informatie te verzamelen
- Het zelfstandig oplossen van klantvragen en klachten, van ontvangst tot oplossing
- Het bewaken van doorlooptijden en nakomen van afspraken
- Het onderhouden van de data van onze dealerwebshop.
Daarnaast neem je beslissingen binnen afgesproken kaders, bijvoorbeeld over garantie of serviceoplossingen, en adviseer je klanten over producten en levertijden.
Jouw kracht
Om onze klanten optimaal te helpen, ben je nieuwsgierig, stel je de juiste vragen en denk je oplossingsgericht. Je handelt met empathie en weet altijd de klant centraal te zetten. Je bent georganiseerd, en hebt oog voor detail. Daarnaast neem je het volgende mee:
- MBO werk- en denkniveau
- Goede kennis van Microsoft Office, ervaring met ERP- en CRM-systemen is een pluspunt
- Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift; Duits of Frans is een mooie aanvulling
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met diverse stakeholders.
De kracht van VDL
Je komt te werken in een internationaal, industrieel familiebedrijf waar continuïteit hoog in het vaandel staat. We werken op een professionele manier samen in een informele, no-nonsense omgeving waar open communicatie de boventoon voert. Daarnaast kan je rekenen op:
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden volgens CAO Metaal en techniek zoals 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen
- een winsdelingsregeling
- veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ondernemerschap
- diverse collectiviteitsregelingen en personeelsaanbiedingen
- mogelijkheid tot het volgen van cursussen en opleidingen
Klaar om jezelf uit te dagen?
Is je interesse gewekt en voldoe je aan het profiel? Dan ontvangen we graag je cv en motivatie voor deze vacature! Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.