Wil jij impact maken in de financiële dienstverlening én werken bij een organisatie waar ontwikkeling centraal staat? Start als Frontoffice Medewerker Levensverzekeringen bij a.s.r. in Utrecht en word hét eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun levensverzekering.
Als Frontoffice Medewerker Leven beantwoord je telefonisch vragen van klanten over hun levensverzekering. Denk aan vragen over polissen, betalingen, wijzigingen of nieuwe aanvragen. Jij toont initiatief, stelt de klant en diens behoefte centraal en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.
Je komt terecht in het hechte team van de afdeling Leven Frontoffice. Hier werken collega's data-gedreven, met een groot hart voor de klant en met veel aandacht voor persoonlijke groei. Samen zijn jullie continu op zoek naar verbetermogelijkheden, voor de klant én voor jezelf.
Wat ga je doen?De eerste 9 maanden ligt de focus volledig op het telefonisch beantwoorden van klantvragen over levensverzekeringen van a.s.r.
Concreet:
- Je beantwoordt telefonisch vragen over levensverzekeringen, betalingen, wijzigingen en nieuwe aanvragen;
- Je werkt volgens duidelijke kaders zoals afhandeltijd, gespreksstructuur, kwaliteit en klanttevredenheid;
- Je signaleert verbetermogelijkheden voor de klant en de afdeling;
- Je ontwikkelt jezelf continu op inhoud, samenwerking en persoonlijke vaardigheden.
Wanneer je na 4 tot 6 maanden ervaring hebt opgedaan in het bellen, kun je je taken uitbreiden met:
- Het beantwoorden van chats en WhatsApp-berichten;
- Het sorteren en doorzetten van e-mails en poststukken.
Je start met 3 tot 4 dagen theorie en uitleg over de producten, systemen en werkwijze. Daarna ga je onder begeleiding de lijn in.
- De eerste 5 weken werk je volledig op kantoor;
- Daarna is hybride werken mogelijk, met een richtlijn van minimaal 40% op kantoor;
- Iedere week ontvang je coaching waarbij twee gesprekken worden teruggeluisterd en beoordeeld met een cijfer;
- Wekelijks is er een inhoudelijk kenniskwartier voor het hele team;
- Elke 6 weken heb je een ontwikkelgesprek met je teammanager waarin je kijkt naar jouw groei en mogelijke vervolgstappen binnen het team, Leven-breed of a.s.r. als geheel.
Hier draait het niet alleen om presteren, maar ook om groeien.
Wat wij bieden- Een lekker startsalaris: tussen € 2800,- en € 3100,-
- Een professionele start binnen een toonaangevende verzekeraar;
- Intensieve begeleiding en wekelijkse coaching;
- Structurele ontwikkelgesprekken gericht op jouw lange termijn;
- Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode;
- Een hecht team waarin samenwerking en persoonlijke groei centraal staan;
- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding;
- Beschikbaarheid van 5 dagen per week (08.30 - 17.30 uur);
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Het vermogen om te werken in een vast ritme met duidelijke kaders;
- Doorzettingsvermogen en energie;
- Affiniteit met klantcontact en veel telefonisch contact;
- Kennis van gesprekstechnieken en het vermogen om snel te schakelen tussen klantvragen;
- Een open, leergierige houding;
- Wft Basis op zak of bereidheid deze binnen 6 maanden te behalen;
- Werkervaring in de horeca of sociale sector is een plus;
- Naast je studie heb je extra activiteiten of verantwoordelijkheden opgepakt;
- Je houdt rekening met je reisafstand in verband met de vaste werktijden en energiebalans.