Daarom wil je als Teammanager trainmanagers ICE/IC Berlijn bij NS International werken
- Aansturen van een diverse groep trainmanagers.
- Garant staan voor een goede service en dienstverlening aan onze reizigers op/in ICE en IC Berlijn.
- Meewerken aan verhoging klanttevredenheid NS International.
Jij staat garant voor een optimale dienstverlening aan onze klanten. Je doet er alles aan om je medewerkers mee te nemen in jouw enthousiasme en servicegerichtheid. Want samen zijn jullie verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen NS International. Hiermee boek je succes. Mede dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden, gedrevenheid en leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:
- Aansturen van 20 trainmanagers.
- Voeren van gesprekken met medewerkers over inzetbaarheid en functioneren.
- Het sturen op medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid, processen en resultaten.
- Continue verbeteren van de klanttevredenheid, samen met jouw team.
- Verzorgen van de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor medewerkers. Dit doe je samen met je collega teammanagers. Ook wanneer je wacht- of piketdienst hebt. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.
De medewerkers van NS International zijn hét (Internationale) gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak, en samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Je standplaats is Amsterdam.Toch ben je als teammanager ook regelmatig onderweg, bijvoorbeeld wanneer je meerijdt met een trainmanager uit je team. Dat doe je dan ook naar Duitsland, bijvoorbeeld Keulen en Frankfurt. Zo blijf je betrokken en zie je met eigen ogen waar hij of zij mee te maken krijgt. Onze betrokken collega’s willen net zo graag als jij tevreden reizigers zien en daar werken we dus hard voor. Je komt in een team van in totaal 7 teammanagers van zowel machinisten als trainmanagers terecht
Dit zijn de functie-eisen- Je hebt hbo werk- en denkniveau.
- Bij voorkeur heb je ervaring met het begeleiden en aansturen van mensen op houding en gedrag.
- Je zet mensen en processen in beweging en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen.
- Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal.
- Je stijl en argumenten pas jij per individu aan, om draagvlak te creëren binnen jouw team.
- Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.
- Je voelt je verbonden met Duitsland en haar cultuur en kiest hier bewust voor.
- Mondelinge en schriftelijke kennis van de Duitse taal (B1 niveau) is een pre.
Werken bij NS International betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat. NS International heeft de ambitie om de Europese steden in verbinding te brengen. Maar als een van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:
- een maximaal salaris van € 4489,56 bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek) (schaal 59);
- een 36-urige werkweek.
- 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
- de mogelijkheid om drie nationale feestdagen om te ruilen voor drie niet-nationale feestdagen.
- 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
- je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
- gratis treinreizen in de daluren voor je gezinsleden.
- korting op Europese treinreizen zodra je een jaar bij NS werkt.
- professionele ontwikkelingsmogelijkheden en een keuzeplan.