Vacatures teammanager Almere Stad

Help jij de reizigers met een fijne internationale reis? Als servicemedewerker ben jij het gezicht van NS! Je geeft reizigers informatie, beantwoordt vragen en biedt hulp waar nodig. Zo zorg jij voor een soepele en ontspannen reis.

• Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

• Mogelijkheid tot doorgroeien

• Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als servicemedewerker internationaal bij NS werken

Je staat klaar voor mensen die naar internationale steden reizen. Met de Eurostar naar Parijs, de ICE naar Frankfurt, de intercity naar Berlijn, de Nightjet naar Wenen, of de intercity naar Brussel. Jij zorgt ervoor dat reizigers goed op weg gaan.  

Aan de balie geef je advies, informatie en verkoop je internationale treintickets. Ook help je reizigers met omboeken of annuleren.  Op het station ben je zichtbaar aanwezig. Je wijst reizigers de juiste weg, helpt bij het instappen of maakt een praatje. Jij kent alle regels en soorten internationale en binnenlandse treintickets. 

Meer weten over het echte werk?  Meld je aan voor een online informatiesessie en hoor van medewerkers zelf hoe het werk er in de praktijk uitziet. Een overzicht van alle evenementen vind je hier.  

Dit ga je doen als servicemedewerker internationaal

Jij helpt reizigers op een rustige en vriendelijke manier op weg zonder je eigen grenzen uit het oog te verliezen.  

Je doet dit onder andere door: 

• Eerste aanspreekpunt te zijn: Je geeft duidelijk en vriendelijk advies aan de internationale balie.
• Het verkopen van tickets: Je helpt reizigers met het kopen van (vooral internationale) tickets. Je neemt de tijd (gemiddeld zo’n 25 minuten) voor elke klant en gaat hierbij zorgvuldig te werk.
• Het helpen van reizigers: Je helpt reizigers actief, zowel aan de balie (75%) als op het station (25%).
• Reisassistentie te verlenen: Je helpt mensen die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen. 

Opleiding  
Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 4-5 maanden (36 uur per week). Je start eerst met de opleiding voor het binnenland. Daarna volg je de interne opleiding ‘Internationaal’.  

Je werkt in de praktijk mee op de standplaats onder begeleiding van een werkplekbegeleider en je volgt lessen in het Leercentrum van NS in Amersfoort. Ook volg 
je e-learning modules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer je vakkennis met praktijkervaring.   

Hier ga je werken

Je werkt op station Amsterdam CS hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. 

Het team van standplaats Amsterdam Internationaal bestaat uit ongeveer 40 servicemedewerkers en 2 teammanagers. Samen vormen we een gezellige en hechte groep collega's.  

Zo ziet een dag eruit:  
“De dienst start vandaag aan de internationale balie van het Service Center waar je reizigers helpt. Je verkoopt treinreizen met de ICE en Eurostar, geeft Interrail kaarten af voor een groep jongeren die rondreizen door Europa en voorziet een gezin van reisinformatie.  

Daarna ben je op het station zichtbaar aanwezig om de reizigers te helpen. Zo verwijs je een groep reizigers naar het juiste treinstel van de internationale trein en assisteer je een hulpbehoevende reiziger uit de trein met behulp van een zogenaamde ‘brug’. Tijdens deze momenten is er ook tijd voor een gezellig praatje en kun jij jouw service-hart laten spreken.  

Dit zijn de functie-eisen

Dit werkt past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk bent in communicatie. Jij bent iemand die:  

• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Een goede spreekvaardigheid heeft in de Nederlandse én Engelse taal. Spreek je meerdere talen, dan is dat mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met verschillende computersystemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat een pré.   

Verder heb je:  

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats zijn.
• Een goede conditie om reisassistentie te verlenen.  

Let op:    

• Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie.
• NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden.    
• Op standplaats Amsterdam zijn de werktijden bij Internationaal op dit moment tussen 05.30 - 22:00 uur. Ook ben je bereid om af en toe een nachtdienst te werken.
• NS kent een 36-urige werkweek. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode.
• Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt.   

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:    
Salaris:  

• Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m. 
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84  bruto p/m tijdens je loopbaan. 

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag. 
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract. 
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering een goede pensioenregeling. 
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid. 
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen. 
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren). 
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.  
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.   

Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO. 

Solliciteren naar deze baan

Word jij het nieuwe gezicht van NS Internationaal?
Solliciteer direct. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen drie werkdagen krijg je bericht over je sollicitatie.  
  
Goed om te weten:  

• Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. 
• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.  

Sollicitatieprocedure

• Sollicitatie ontvangen

  We hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.

• Telefonisch intakegesprek

  Tijdens dit gesprek bespreken we je motivatie en het beeld dat je van de functie hebt. Praktische zaken als reisafstand, beschikbaarheid en eigen vervoer komen ook aan bod.

• Online assessment

  Een onderdeel van de sollicitatieprocedure is het maken van een (online) capaciteitentest.

• Online sollicitatiegesprek

  We nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams.

• Indiensttredingsgesprek

  Bij het indiensttredingsgesprek nemen we de arbeidsvoorwaarden door en heb je de mogelijkheid om vragen te stellen. Dit gesprek vindt digitaal plaats via Teams.

• In dienst

  Welkom, je komt in dienst bij NS!