Ben jij klaar voor de volgende stap in je Merlin carrière? Voor Madame Tussauds zijn we op zoek naar een fulltime dutymanager.
Afdeling: Operations
Rapporteert aan: Operations manager
Geeft leiding aan: Host/ Teamleaders
Merlin entertainments job grade: E
Aantal uren: Fulltime
SAMENVATTING VAN DE FUNCTIE:
Als Duty Manager zal je de dagelijkse leiding over de attractie op je nemen. Deze zeer verantwoordelijke baan is uitdagend en geen dag is hetzelfde.
Je zorgt voor een veilige en prettige werkomgeving voor jouw team en de bezoekers van Madame Tussauds Amsterdam. Het is jouw verantwoordelijkheid dat zowel onze bezoekers als het team onvergetelijke ervaringen beleven binnen onze wereld vol ‘famous fun’. Je bent hoofdzakelijk samen met jouw team bezig om de dagelijkse tevredenheidsdoelstellingen (KPI/ online reviews) en commerciële doelstellingen (spends/revenue) te behalen. Je zorgt voor een soepel verloop van de dag en staat altijd klaar voor je team.
Het opstarten of afsluiten van de attractie behoort tevens tot jouw dagelijkse werkzaamheden.
BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN:
- Je draagt er zorg voor dat de bedrijfsregels worden nageleefd. Ook draag je zorg voor een zorgvuldige en veilige omgang met geld zoals beschreven in onze ‘cash handling’ policy.
- Je draagt zorg voor de veiligheid in de attractie, de kluis, op kassaposities, tijdens geldtransport gedurende de dag en bij sluiting van de attractie. Ook zorg je ervoor dat het beveiligingssysteem actief is bij het verlaten van het gebouw.
- Je draagt actief bij aan het schoonhouden van de attractie.
- Jouw team staat in correct uniform op de werkvloer en weet precies wat er van hen verwacht wordt.
- Jouw team levert excellente customer service en is zich bewust van de standaards die gelden binnen het bedrijf.
- Jij vertegenwoordigt het bedrijf en de attractie tijdens je shift. Je bent professioneel en beleefd in je communicatie richting gasten en collega’s.
- Je zorgt ervoor dat er duidelijk gecommuniceerd wordt met de verschillende afdelingen binnen ons Amsterdam cluster. (Madame Tussauds & The Amsterdam Dungeon)
- Je rapporteert de dagelijkse resultaten aan je leidinggevende, kan deze onderbouwen en hebt een sterke visie (en passie) om bedrijfsprocessen en resultaten te verbeteren.
- Je bent hoofd bedrijfshulpverlener, een cursus BHV zullen we met je inplannen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het veilig ontruimen van het gebouw en ken je alle overige veiligheidsprocedures. Als er iets gebeurt in de attractie los jij dat op volgens Merlin’s ‘Health & safety protocol’.
- Jouw werkzaamheden vinden plaats in de attractie, je loopt routinerondes om de kwaliteit van de attractie te waarborgen. Je hebt een kritische blik en spoort onregelmatigheden direct op.
- Je bent een coach voor jouw team, je geeft natuurlijk het goede voorbeeld. Daarnaast bedenk je trainingen, voert deze uit en gaat in gesprek met medewerkers. Op deze manier daag je het team uit om elke dag een betere beleving te bieden aan onze gasten.
- Wanneer het nodig is spring je bij om het guest experience team te helpen, ook kan je soms worden ingezet op een commerciële positie indien nodig.
- Alles wat je doet doe je volgens ‘the Merlin way’. Ook is het jouw verantwoordelijk dat het hele team werkt volgens the Merlin way. Deze bedrijfsstandaarden vormen de basis voor het succesvol ‘runnen’ van de attractie.
- Je draagt zorg voor het uitdragen van Madame Tussauds ‘brand personality’:
‘Hugh Jackman as the greatest showman’ – A creator of spectacles, a collector of amazing people and stories. Passionate and energetic, making the impossible possible! You and your team are responsible to create the greatest show!
WAT NEEM JE MEE?
- HBO werk- en denkniveau of een mbo-opleiding die aansluit bij de functie;
- Je hebt aantoonbare managementervaring m.b.t. het aansturen van een team;
- Sociaal ben je erg sterk;
- Je bent een gedreven commerciële duizendpoot!
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Een flexibele instelling qua werktijden, werkdagen (weekenden, vakanties en feestdagen) en werkzaamheden;
- Stress komt niet in jouw woordenboek voor, je bent enthousiast, proactief en gastgericht;
- Je hebt een grote mate van verantwoordelijkheidsgevoel, je bent een echte teamplayer;
- Ervaring in de vrijetijdsindustrie is een pré.
DIT KRIJG JE ERVOOR TERUG!
- Een all-in maandsalaris van €3085,68;
- Toffe collega’s, gezellige borrels en events;
- Gratis toegang tot alle Merlin attracties wereldwijd voor jou, familie & vrienden;
- 25% persooneelskorting op merchandise, hotels en verblijf bij alle Merlin attracties wereldwijd;
- Veel doorgroeimogelijkheden en trainingen behorende bij jouw functie;
- Gedeeltelijke reiskostenvergoeding vanaf 8km;
- Flexibele werktijden & roosters (tussen 08:00u en 22:00u)
MERLIN ENTERTAINMENTS
Madame Tussauds is onderdeel van de Britse Merlin Entertainments Group. Merlin is eigenaar van vele bekende attractieparken en attracties over de hele wereld. The Dungeon’s, Sea-Life, LEGOLAND en Alton Towers zijn enkele bekende voorbeelden hiervan. In Amsterdam werk je binnen een cluster bestaande uit The Amsterdam Dungeon, This is Holland & Madame Tussauds Amsterdam
Reageren op deze vacature kan tot en met zondag 5 Maart 2023.