Daarom wil je als Medewerker Tickets & Service bij NS werken
Jij draagt met jouw oplossingen bij aan een positieve beleving van onze reizigers. De kaartautomaat, de perrons, de verkoopbalie, de statafels. In de spits, op rustige momenten, tijdens evenementen. Waar je ook bent en wanneer je ook werkt, jij bent er als medewerker Tickets & Service voor de reizigers. Zij kunnen met al hun vragen bij jou terecht. Je bent hét gezicht van NS. In een oogwenk help jij reizigers op de goede weg en houd je de servicebeleving hoog. Loet: 'Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer.'
Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service
Om reizigers op een fijne manier naar hun eindbestemming te helpen ben je als medewerker Tickets & Service altijd aanspreekbaar. Na de interne opleiding van 3 maanden weet je alles af van onze verschillende producten, diensten en de NS-regels. Zo kun je de best mogelijke service verlenen. Met jouw servicegerichtheid, goede computervaardigheden en behulpzaamheid wordt dit doel bereikt door het: Zijn van een aanspreekpunt voor reizigers. Bieden van reisassistentie, zoals helpen bij het in- en uitstappen van de trein. Verkopen van kaarten en abonnementen, te helpen in de ov-servicewinkel en aanwezig te zijn op het perron en bij de servicebalie. Inzetten van jouw verkooptalent. Koopt iemand 4 keer per week bij jou aan de balie een kaartje met dezelfde eindbestemming? Dan vertel jij de reiziger over de NS-trajectkaart.
Hier ga je werken
De medewerkers van NS-operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Den Haag centraal bestaat uit 36 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's. Je begint de dag met een kop koffie en je praat gezellig met je collega’s. Je neemt samen door wat er deze dag voor je in het verschiet ligt en of er nog werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag. Tijd om te knallen! Je begint je dienst in een informatiebalie op het station en je staat de klant te woord. Je verwijst ze naar het juiste spoor, helpt een dame die haar man uit het oog is verloren, of informeert ze over de leukste plekjes die ze in de stad moeten ervaren. Geen dag is hetzelfde want geen vraag is hetzelfde! Op je dienstkaartje zie je dat het tijd wordt voor je volgende taak van de dag. Je gaat nu toezicht houden op de perrons, waar je misschien een verloren rugzak vindt en teruggeeft aan de eigenaar of je verwijst een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein. Je assisteert ook regelmatig een reiziger met een fysieke beperking. Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Dit wordt een NSRA genoemd. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen. De laatste paar uren van je dienst ga je werken aan de balie van de OV-Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Het verkopen van treinkaartjes, wijzigen van abonnementen, het voorzien van reisinformatie en nog veel meer! Als servicemedewerker ben je van alle markten thuis en is geen dag hetzelfde!
Dit zijn de functie-eisen
Je hebt ervaring met face-to-face klantcontact. Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen (ervaring met SAP is een pré) Je spreekt goed Nederlands en Engels Je kunt binnen 45 minuten met eigen vervoer (auto, fiets, scooter) op je standplaats zijn. Je bent fit genoeg om afwisselend te staan, lange afstanden te lopen en reisassistentie te verlenen NS kent een 36-urige werkweek en is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar. Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband). Voor standplaatsen Schiphol en Amsterdam Centraal geldt een 24-uurs service waarbij je ook bereid bent om nachtdiensten te werken. Je wil graag onze interne opleiding ‘binnenland’ volgen. (ongeveer 3 maanden, volledig betaald). Je bezit een MBO 3 werk- en denkniveau. Je bent 18 jaar of ouder.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij onder andere: Een startsalaris tot € 2.959,92 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Uiteindelijk kun je tijdens je loopbaan doorgroeien naar een salaris van max. € 3.560,01 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Bij start van de opleiding kom je meteen in dienst van NS en ontvang je salaris. Bij goed functioneren én het behalen van de opleiding krijg je na een jaar een vaste aanstelling. 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een uitstekende pensioenregeling. Minimaal 24 vakantiedagen per jaar. Afhankelijk van je leeftijd kan dit oplopen tot max. 32 vakantiedagen. NS compenseert het werken in onregelmatigheid niet alleen in geld maar ook in tijd. Jaarlijks levert dit gemiddeld 5 extra vrije dagen op. Je hebt de mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen. Je krijgt een NS businesskaart, die je o.a. Kan gebruiken om naar de standplaats te reizen. Treinreizen in de 2e klas zijn gratis. Als je ervoor kiest om op een andere manier naar je standplaats te gaan dan krijg je alleen de reiskosten vergoed als je dienst voor 06:00 uur begint of na 0:00 uur eindigt, en je niet met de trein naar het station kan reizen voor je eerste dienst. 1e klas reizen kan tegen een extra kleine eigen bijdrage. Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen. Gezinsleden reizen gratis in de daluren. Naast ontwikkelingsmogelijkheden is er bij NS ook veel aandacht voor gezondheid en duurzame inzetbaarheid. Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO.
Solliciteren naar deze baan
Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen? Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. We proberen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen drie werkdagen te reageren op jouw sollicitatie. Ontvang je nog graag tips over hoe je je goed kan voorbereiden op de sollicitatieprocedure? Klik dan hier. Ben jij benieuwd hoe het is om te werken als medewerker Ticket & Service? Meld je dan nu aan voor een van onze evenementen. Onze collega's vertellen je alles over de verantwoordelijkheden, de opleiding en hun ervaringen. Een overzicht van alle evenementen vind je hier. Nog vragen? Mail naar [email protected] of bel met 088 – 671 16 98 voor het antwoord. Goed om te weten: Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. De sollicitatieprocedure omvat onder andere een e-assessment, een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
Daarom wil je als Medewerker Tickets & Service bij NS werken
Jij draagt met jouw oplossingen bij aan een positieve beleving van onze reizigers. De kaartautomaat, de perrons, de verkoopbalie, de statafels. In de spits, op rustige momenten, tijdens evenementen. Waar je ook bent en wanneer je ook werkt, jij bent er als medewerker Tickets & Service voor de reizigers. Zij kunnen met al hun vragen bij jou terecht. Je bent hét gezicht van NS. In een oogwenk help jij reizigers op de goede weg en houd je de servicebeleving hoog. Loet: 'Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer.'
Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service
Om reizigers op een fijne manier naar hun eindbestemming te helpen ben je als medewerker Tickets & Service altijd aanspreekbaar. Na de interne opleiding van 3 maanden weet je alles af van onze verschillende producten, diensten en de NS-regels. Zo kun je de best mogelijke service verlenen. Met jouw servicegerichtheid, goede computervaardigheden en behulpzaamheid wordt dit doel bereikt door het: Zijn van een aanspreekpunt voor reizigers. Bieden van reisassistentie, zoals helpen bij het in- en uitstappen van de trein. Verkopen van kaarten en abonnementen, te helpen in de ov-servicewinkel en aanwezig te zijn op het perron en bij de servicebalie. Inzetten van jouw verkooptalent. Koopt iemand 4 keer per week bij jou aan de balie een kaartje met dezelfde eindbestemming? Dan vertel jij de reiziger over de NS-trajectkaart.
Hier ga je werken
De medewerkers van NS-operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Den Haag centraal bestaat uit 36 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's. Je begint de dag met een kop koffie en je praat gezellig met je collega’s. Je neemt samen door wat er deze dag voor je in het verschiet ligt en of er nog werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag. Tijd om te knallen! Je begint je dienst in een informatiebalie op het station en je staat de klant te woord. Je verwijst ze naar het juiste spoor, helpt een dame die haar man uit het oog is verloren, of informeert ze over de leukste plekjes die ze in de stad moeten ervaren. Geen dag is hetzelfde want geen vraag is hetzelfde! Op je dienstkaartje zie je dat het tijd wordt voor je volgende taak van de dag. Je gaat nu toezicht houden op de perrons, waar je misschien een verloren rugzak vindt en teruggeeft aan de eigenaar of je verwijst een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein. Je assisteert ook regelmatig een reiziger met een fysieke beperking. Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Dit wordt een NSRA genoemd. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen. De laatste paar uren van je dienst ga je werken aan de balie van de OV-Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Het verkopen van treinkaartjes, wijzigen van abonnementen, het voorzien van reisinformatie en nog veel meer! Als servicemedewerker ben je van alle markten thuis en is geen dag hetzelfde!
Dit zijn de functie-eisen
Je hebt ervaring met face-to-face klantcontact. Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen (ervaring met SAP is een pré) Je spreekt goed Nederlands en Engels Je kunt binnen 45 minuten met eigen vervoer (auto, fiets, scooter) op je standplaats zijn. Je bent fit genoeg om afwisselend te staan, lange afstanden te lopen en reisassistentie te verlenen NS kent een 36-urige werkweek en is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar. Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband). Voor standplaatsen Schiphol en Amsterdam Centraal geldt een 24-uurs service waarbij je ook bereid bent om nachtdiensten te werken. Je wil graag onze interne opleiding ‘binnenland’ volgen. (ongeveer 3 maanden, volledig betaald). Je bezit een MBO 3 werk- en denkniveau. Je bent 18 jaar of ouder.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij onder andere: Een startsalaris tot € 2.959,92 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Uiteindelijk kun je tijdens je loopbaan doorgroeien naar een salaris van max. € 3.560,01 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Bij start van de opleiding kom je meteen in dienst van NS en ontvang je salaris. Bij goed functioneren én het behalen van de opleiding krijg je na een jaar een vaste aanstelling. 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een uitstekende pensioenregeling. Minimaal 24 vakantiedagen per jaar. Afhankelijk van je leeftijd kan dit oplopen tot max. 32 vakantiedagen. NS compenseert het werken in onregelmatigheid niet alleen in geld maar ook in tijd. Jaarlijks levert dit gemiddeld 5 extra vrije dagen op. Je hebt de mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen. Je krijgt een NS businesskaart, die je o.a. Kan gebruiken om naar de standplaats te reizen. Treinreizen in de 2e klas zijn gratis. Als je ervoor kiest om op een andere manier naar je standplaats te gaan dan krijg je alleen de reiskosten vergoed als je dienst voor 06:00 uur begint of na 0:00 uur eindigt, en je niet met de trein naar het station kan reizen voor je eerste dienst. 1e klas reizen kan tegen een extra kleine eigen bijdrage. Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen. Gezinsleden reizen gratis in de daluren. Naast ontwikkelingsmogelijkheden is er bij NS ook veel aandacht voor gezondheid en duurzame inzetbaarheid. Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO.
Solliciteren naar deze baan
Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen? Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. We proberen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen drie werkdagen te reageren op jouw sollicitatie. Ontvang je nog graag tips over hoe je je goed kan voorbereiden op de sollicitatieprocedure? Klik dan hier. Ben jij benieuwd hoe het is om te werken als medewerker Ticket & Service? Meld je dan nu aan voor een van onze evenementen. Onze collega's vertellen je alles over de verantwoordelijkheden, de opleiding en hun ervaringen. Een overzicht van alle evenementen vind je hier. Nog vragen? Mail naar [email protected] of bel met 088 – 671 16 98 voor het antwoord. Goed om te weten: Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. De sollicitatieprocedure omvat onder andere een e-assessment, een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.