Qualified4U ICT Group is op zoek naar een Service Level Manager
Dienstverband: Fulltime Opleidingsniveau: HBO/WO
Wij zijn op zoek naar een gedreven ICT Service Level Manager die ons team komt versterken. Ben jij een ervaren professional met passie voor IT-service management en het verbeteren van klanttevredenheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Functieomschrijving: Als ICT Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de service level agreements (SLA's) en het waarborgen van de kwaliteit van de ICT-diensten die wij aan onze klanten leveren. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie om ervoor te zorgen dat de afgesproken service levels worden gehaald en dat klantverwachtingen worden overtroffen.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Beheren en optimaliseren van service level agreements (SLA’s) en operationele level agreements (OLA’s).
- Monitoren van de prestaties van ICT-diensten en rapporteren over de resultaten aan het management.
- Analyseren van incidenten en problemen om de root causes te identificeren en verbetermaatregelen voor te stellen.
- Fungeren als aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders met betrekking tot service level management.
- Coördineren van service reviews en het opstellen van rapportages over de klanttevredenheid.
- Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten om de servicekwaliteit continu te verbeteren.
- Samenwerken met andere afdelingen (zoals Support, Operations en Development) om een optimale dienstverlening te waarborgen.
Jouw profiel:
- Een afgeronde HBO/WO opleiding in een relevante richting (bijvoorbeeld Informatica, Bedrijfskunde).
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen ICT-service management.
- Kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om op verschillende niveaus binnen de organisatie te communiceren.
- Analytisch denkvermogen en resultaatgerichtheid.
- Proactieve houding en uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met tools voor service management is een pré.
Wat bieden wij:
- Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een collegiale en informele werksfeer.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
Wie zijn wij?
Qualified4U ICT Group B.V. is een gedegen detacheringsbureau in de IT-branche, ontstaan vanuit de passie voor het vak en ondernemen. Vanuit Rijswijk opereren wij op landelijk niveau in het beschikbaar stellen van ICT-professionals aan onze opdrachtgevers. Dit doen wij met een team van ervaren- en enthousiaste professionals op het gebied van bemiddeling. Ons team is gepokt en gemazeld in zowel IT als recruitment en hebben hierdoor een goede- en actuele kijk op de markt en de passende opdrachten voor jouw als professional. Onze lijnen zijn kort, we schakelen snel en kunnen wij ons flexibel opstellen ten opzichte van de markt waarin wij opereren. Wij bemiddelen met name voor eigen mensen en bieden je dan ook bij het verkrijgen van een opdracht een vast dienstverband aan. Met opdrachtgevers in o.a. de bancaire-, overheids-, olie-, staal- en techniek branche ben je als ICT-professional bij Qualified4U ICT Group altijd aan het goede adres voor mooie carrière- en doorgroeimogelijkheden. Wij helpen je graag met het realiseren van jouw persoonlijke doelstellingen en ambities, door middel van persoonlijke ontwikkelingsgesprekken. Het teamgevoel is de basis voor ons succes!
Vragen/Contact?
Bel ons gerust, we zijn te bereiken op het nummer 070-2041005 of per e-mail op info@qualified4u.eu of stuur je cv naar sollicitaties@qualified4u.eu