Jij begrijpt precies het gedrag van onze klanten, hun behoeftes en motivaties, want je laat er nogal wat analyses en observaties op los. Zo help je ons de meest optimale klantreizen te realiseren, waardoor onze klanten zich heel goed geholpen voelen.
Wat je gaat doen
Jij zet de klantervaring centraal zodat we tot de kern van de klantvraag komen. Je voert hiervoor kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit. Denk bijvoorbeeld aan interviews, usability testen, surveys en data-analyses. Je bekijkt kritisch welke onderzoekaanpak het beste past bij de vraag die er ligt. De impact van de inzichten die je ophaalt is groot, omdat je onderzoek doet naar een breed scala aan doelgroepen: van retail- tot zakelijke klanten en financieel adviseurs. Hierdoor doe je onderzoek naar diverse producten, waardoor het werk afwisselend en divers is. Je krijgt veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen als researcher. Je werkt nauw samen met ervaren Researchers die je begeleiden in het opzetten, uitvoeren en communiceren van onderzoek. Zo bouw je stap voor stap ervaring op binnen verschillende teams en onderzoeksvraagstukken.
Jij zit in het Research Team van Customer & Digital, en werkt samen met andere onderzoekers om klantbehoeftes centraal te stellen en oplossingen te creëren die voor de klant waarde toevoegen. Je werkt veel samen met andere collega's, en ondersteunt diverse onderzoekers.
Zo onderzoek je bijvoorbeeld de gebruiksvriendelijkheid van een nieuw onderdeel van de NN app en de bevindingen die je opgedaan hebt deel je met het team, waarna de UX Designer met de verbeteringen aan de slag gaat. Of je helpt een collega bij het faciliteren van een design sprint om in korte tijd oplossingen te leveren voor belangrijke uitdagingen. Collega's krijgen dankzij jou zicht op de slagingskans van hun (deel)oplossingen. Zijn hun oplossingen echt gebruiksvriendelijk en toegankelijk? Samen met jouw team zet jij de inzichten om in kansen voor de organisatie, daarmee help je je collega's echt verder.
- Kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uitvoeren om kansen en problemen te ontdekken. Dit doe je met onze onderzoek tools zoals bijvoorbeeld Userzoom
- Je werkt voor diverse teams en amen werken jullie volgens het Double Diamond ontwerpproces
- Naast de onderzoeken die je uitvoert voor de teams, help je de vak volwassenheid van onderzoek verder te ontwikkelen als lid van het NN Research Gilde
- Je denkt mee over hoe inzichten het beste gedeeld en toegepast kunnen worden binnen de diverse teams van de afdeling. Je leert hoe je dit overtuigend presenteert, zodat teams er écht mee aan de slag kunnen
Hou er rekening mee dat dit een jaarcontract is, met mogelijke verlenging tot 3 jaar. Daarna zullen wij gezamenlijk moeten gaan kijken waar en of je kunt landen binnen de NN-lijnorganisatie.
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
Wat je meebrengt
Met jouw ondernemende en innoverende mindset krijg je dingen voor elkaar. Je hebt een flinke dosis positieve energie.
Je hebt ook:
- Een opleiding op minimaal HBO niveau in de richting van User Experience, Human-Computer Interaction, Psychologie of Innovatie en aantoonbare (stage) ervaring
- Je hebt een enorm inlevingsvermogen waarmee je je steeds focust op wat de klant ervaart, voelt en nodig heeft. Je bent een goede vragensteller én luisteraar
- Een behoorlijke hoeveelheid lef; jij snapt dat je van fouten leert
- Sterke samenwerking skills waardoor je onderzoeks inzichten omzet in kansen samen met je opdrachtgever en je team
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. (Je zult ook samenwerken met internationale collega's)
Met wie je werkt
Je werkt nauw samen met ervaren Researchers, maar ook met andere disciplines zoals UX Designers, Data Analisten, Developers en Product Owners. Je bent medeverantwoordelijk voor het klant onderzoek voor diverse teams binnen de afdeling Customer & Digital. Binnen deze afdeling werken we onder andere voor het NN App team, de mijn omgeving en het nn.nl team. Ook zijn er teams die werken voor onze zakelijke klanten en financieel adviseurs, daarnaast stroomlijnen we de klantervaring op digitale en bemenste kanalen.
Buiten het werk voor de teams, maak je deel uit van het NN Research Gilde. Hier bespreken we ons vak met meer dan 35 collega's vanuit alle hoeken van het bedrijf en zorgen we dat we samen blijven leren en ontwikkelen. We komen regelmatig samen voor kennisdeling, inspiratiesessies en co-creatie. We nodigen gastsprekers uit, gaan op bedrijvensafari en hebben borrels; leerzaam en gezellig!
Heb je vragen?
Voor vragen over de functie of procedure kun je terecht bij Hilde Diemel, Talent Acquisition Specialist via hilde.diemel@nn-group.com.
Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!
Het salaris bedraagt €3517 - €5025