Wat doe je als Customer Journey Specialist Energie bij Coolblue?
Vanuit het Coolblue Energie kantoor in Utrecht (St Jacobsstraat) werken we aan de klantreis voor Energie. Hier helpen we onze klanten niet alleen het juiste energiecontract afsluiten, maar ook bij de keuze voor een laadpaal en zonnepanelen. Allemaal met het doel om zo min mogelijk energie te verbruiken, zodat je ampère energiekosten hebt. Wil jij onze klant zo goed mogelijk helpen door klantonderzoek te doen, kwalitatieve en kwantitatieve bronnen met elkaar te combineren en dit om te vormen tot een goede klantreis? Lees dan verder.
Dit vind je leuk om te doen
- De stem van de klant zijn binnen het team. Hierin monitor je de NPS en het contactratio zodat jij je team kan vertellen waar onze energieklanten tegenaan lopen.
- Met zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek de kern van het probleem achterhalen en dit op een manier oplossen die op z'n Coolblue's duidelijk en klantvriendelijk is.
- Je houdt ervan als geen enkele dag hetzelfde is en vind het juist een uitdaging als dingen uiteindelijk net anders gaan dan vooraf gedacht.
- Klantreis oplossingen briefen aan onze Interaction Designers, Product Owners en Copywriters, zodat jouw onderzoek wordt vertaald in sterke e-mails en webpagina's.
- Met jouw projectmanagement skills ervoor zorgen dat je onderzoek cruciaal is voor de road map en de klantreis binnen Coolblue Energie elke dag een beetje beter wordt.
Hier herken jij jezelf in
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Met een afgeronde master heb je een dikke streep voor.
- Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
- Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
- In klantproblemen denken Volt goed.
- Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
- Je connectie met de energiemarkt is Hertzstikke groot.
- Je bent Pietje Precies als het gaat om oog voor detail in teksten en designs.
- Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
- De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- 25 vakantiedagen, als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
- Je werkt hybride waarbij doorgaans 3 dagen op kantoor en 2 dagen vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.