De Volksbank

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Trafficer Servicecenter Hypotheken

Vind jij het heerlijk om als spin in het web de schakel te zijn om ervoor te zorgen dat de operationele resultaten behaald worden? Leg jij makkelijk de link tussen welke capaciteit je hebt zitten naar wat er nodig is om de doelen te behalen en vind je het leuk om hierover af te stemmen met het management en de werkvloer? Dan is de functie van Trafficer Servicecenter Hypotheken echt wat voor jou!

Over de functie

Elke dag is er een voorspelling voor een verwachte aantal hypotheekaanvragen en dossiers die er binnen zullen komen op de afdeling. Ook is er een verwachte bezetting. In de praktijk is het omslagpunt van gepland naar realisatie alleen weerbarstiger. Als trafficer speel je een cruciale rol op dit kantelpunt bij te sturen om zo op dagbasis de afgesproken SLA’s te behalen. Er komen meer hypotheekaanvragen binnen of er zijn meer inkomende telefoon gesprekken dan gedacht, wat doen we? Gedurende de dag monitor je via het avaya systeem de telefoonlijnen en stuur je, in samenspraak met de teams, bij waar nodig. Ook ben je dagelijks voorzitter van het overleg om de werkvoorraad met de teams te bespreken. Dit doe je door de juiste acties uit te zetten om de resultaten t.a.v. de dienstverlening voor de klant te borgen.
Door de ervaring die je als trafficer elke dag weer op doet, geef je feedback aan de planner en de forecaster zodat die elke keer weer betere planningen en forecasts af kunnen geven.

Als trafficer Servicecenter Hypotheken kom je in team WFM terecht. Dit is een relatief klein team met drie andere collega’s. Het team is in opbouw en hierdoor soms nog zoekende met de precieze taakverdeling. Jij vindt het leuk om samen met je collega’s het team de rollen neer te zetten en zo de meerwaarde voor de organisatie nog extra te bewijzen. Je krijgt er energie van om zaken die onduidelijk zijn op te lossen en beter neer te zetten.

Daarnaast geloven we er in dat als je in jezelf investeert, je de organisatie beter maakt. Er zijn volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen als WFM professional, zowel in de theorie als in de praktijk. Ook zijn er veel mogelijkheden om je eigen functie verder vorm te geven. Voor deze functie is het van belang dat je dus wilt blijven groeien als mens en als werknemer.

Verantwoordelijkheden:
  • Zorgdragen voor het behalen van de SLA’s op hypotheekaanvragen en telefonie
  • Optimaliseren van roosters om een optimale balans te krijgen tussen benodigde en beschikbare capaciteit
  • Dagelijks verzorgen van sturingsinformatie richting management
  • Signaleren en adviseren bij afwijkingen in aanbod en bezetting en daar een actieve rol in nemen
  • Feedback geven aan planning en forecasting zodat deze continu verbetert kunnen worden
Jouw kwaliteiten

Je bent prestatiegericht, beschikt over een analytisch en probleemoplossend vermogen en bent leergierig. Je neemt graag initiatief, maakt gemakkelijk contact, je belt liever even dat dan je mailt.

En verder
  • HBO werk- en denkniveau
  • Kennis van avaya CCMA
  • Kennis van Verint
  • Ruime ervaring met Excel
Werken bij de Volksbank & het coronavirus
In deze bijzondere periode volgen wij de richtlijnen van het RIVM. Als jouw werk het toestaat, dan werk je vanuit huis. Als je bij ons start in je nieuwe baan, krijg je uiteraard hulp van je collega’s om dit zo makkelijk mogelijk te maken. Bij de Volksbank zijn er voldoende faciliteiten om op afstand goed met elkaar samen te werken. Om jouw thuiswerkplek goed in te richten, krijg je een budget van 600 euro. Ook ontvang je een maandelijkse thuiswerkvergoeding van 40 euro om jouw extra kosten te dekken. En het gaat natuurlijk verder dan jouw fysieke werkplek. Je leidinggevende blijft met jou in gesprek over een gezonde werkomgeving.

Uiterste reactiedatum: vrijdag 27 augustus

I.v.m. vakantieperiode: in week 35 (30 aug – 3 sep) wordt aan alle kandidaten terugkoppeling gegeven of ze uitgenodigd worden voor gesprek.


Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan: Pieter van den Dungen, Manager Waardestroomondersteuning Servicecenter Hypotheken, 0658969127. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Floor Otten, recruiter, via floortje.otten@devolksbank.nl / 0610986428.
Uren:
36 uur
Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Contract:
Fulltime