Wij zijn op zoek naar een Front Office Manager om ons managementteam te versterken voor 34–38 uur per week. Jij inspireert en coacht onze Front Office teams en Team Leader zorgt dat zij op hun best presteren, en garandeert een uitzonderlijke gastbeleving en draag je actie bij op de voorbereiding en uitbreiding van ons derde hotel, dat naar verwachting in 2027 opent.
Bedrijfsinformatie
Bij Mother Goose en The Nox Hotel draait alles om een warme, persoonlijke beleving voor onze gasten en medewerkers. De twee kleinschalige boutique hotels vormen samen één familie in het hart van Utrecht. In 2027 openen we ons derde hotel in de stad. Voor deze volgende stap breiden we ons managementteam uit en zijn we op zoek naar een Front Office Manager die mee wil bouwen aan de groei en de dagelijkse operatie van onze hotels naar het hoogste niveau brengt.
Over The Nox Hotel
Sinds oktober 2020 betovert The Nox Hotel haar gasten door de donkerblauwe kleur van de nacht en verwelkomt hen in haar prachtige 17-eeuwse pand. Als een verborgen schat ligt The Nox op een steenworp afstand van de Domtoren. Midden in het centrum, en toch buiten de drukte. Bij The Nox ontsnapt de gast aan de hectiek van alledag en waant zich in een wereld vol design, luxe, excellente service en internationale allure.
Over Mother Goose Hotel
Ons boutiquehotel bevindt zich aan de bruisende Ganzenmarkt, in het hart van de historische binnenstad van Utrecht, omringd door restaurants, cafés, winkels en alle bezienswaardigheden. Kortom: city life on your doorstep! Sinds 2014 biedt Mother Goose een intiem boutiquehotelconcept waarin persoonlijke aandacht, warmte en Utrechtse gastvrijheid centraal staan.
Een verblijf bij Mother Goose is meer dan een traditionele hotelervaring. We verwelkomen gasten onder onze vleugels in een pand met een rijk verleden en bijzondere inrichting. Elke etage heeft een eigen kleurthema en sommige kamers bieden zelfs een spectaculair uitzicht op de Dom. Ons team verstaat de kunst van het zorgen en doet er alles aan om gasten zich thuis en bijzonder te laten voelen.
Ons DNA
Wij zijn een hecht team van hospitality professionals die het gasten écht naar de zin willen maken. Gastvrijheid zit in ons bloed: we ontzorgen, verwennen en zorgen dat elke gast zich welkom en bijzonder voelt. Of het nu een zakelijke groep is of een leisure stel, wij zetten altijd dat stapje extra en kennen de kunst om de verwachting van elke gast te overtreffen. Samen maken we het verschil.
Onze missie
De meest gewaardeerde hotels van Utrecht met een historische waarde - worden, blijven en ontwikkelen. Dat doen we door op hoog en breed niveau geluksmomenten te creëren door onze liefde voor de traditionele hospitality te verbinden met een nieuwe stijl van ondernemen.
Functieomschrijving
Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de front office teams van onze huidige twee hotels en bereid je deze actief voor op uitbreiding naar het derde hotel. Je coacht en begeleidt de teamleaders en de rest van het front office team, bewaakt de gastbeleving en zorgt dat de front office op het hoogste niveau blijft functioneren.
In deze sleutelrol ben je de rustige, stabiele factor binnen het team. Je houdt overzicht, bewaart kalmte onder druk, bent flexibel en pakt hands-on mee waar nodig. Samen met de Operations Manager draag je de verantwoordelijkheid voor de operationele kwaliteit en het functioneren van de front office.
Wij zoeken een enthousiaste en inspirerende coach die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen, het verbeteren van processen en het hands-on bijdragen aan een uitzonderlijke gastbeleving — terwijl je actief meebouwt aan de volgende fase van onze groei en het derde hotel.
Wat ga jij doen en waar zijn we naar op zoek?
Aansturing team & interne communicatie
Je weet onze mensen te enthousiasmeren en te coachen in persoonlijke ontwikkeling. Je geeft medewerkers ruimte en vertrouwen om fouten te maken. Tegelijkertijd ben je duidelijk en open in de communicatie, bij jou weten medewerkers waar ze aan toe zijn;
Jij bent een open en eerlijke leidinggevende die zich bewust is van een voorbeeldrol en directe invloed op de tevredenheid van onze mensen;
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de Front Office Teamleaders en controleert op kwaliteit en serviceniveau;
Je volgt en controleert op de naleving van procedures;
Je controleert op het tijdig en correct afhandelen van reviews en klachten;
Je voert samen met de Front Office Teamleaders sollicitatiegesprekken en ziet toe op een correcte begeleiding van stagiaires;
Je plant en voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken over Teamleaders en het Front Office team;
Je bent verantwoordelijk voor het toezicht op de kwaliteit en uitvoering van kamerchecks en bewaakt dat technische aandachtspunten tijdig en correct worden opgepakt;
Je zorgt ervoor dat iedereen een verjaardagscadeau ontvangt, organiseert BHV-dagen, jaarlijkse personeelsuitjes en verzorgt attenties zoals kerstcadeaus.
Administratie & finance
Je controleert de urenregistratie;
Je verstuurt facturen en je controleert maandelijks het maandeinde;
Je beheert en controleert bestellingen.
Management skills
Service- en kwaliteitsgericht met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
Ondersteunende leiderschapsvaardigheden; je motiveert collega’s en houd het team bij elkaar;
Blijft rustig en behoudt overzicht, ook in drukke en stressvolle situaties;
In staat om prioriteiten te stellen en goed te functioneren onder druk;
Proactief in signaleren en aanpakken van operationele knelpunten;
Hands-on mentaliteit met focus op uitvoering;
Goed in plannen en organiseren van werkzaamheden;
Zeer flexibel inzetbaar (ochtenden, avonden, weekenden, dagdiensten en feestdagen) en springt bij op cruciale momenten;
Communicatief vaardig, betrouwbaar en in staat om zelfstandig te werken;
Representatieve, energieke persoonlijkheid en niet bang om initiatief te nemen;
Vloeiend in Nederlands en Engels (andere talen zijn een pré);
Ervaring in soortgelijke hotels of functies is een pré;
Woonachtig in Utrecht of omgeving.
Kies voor onze hotels
Belangrijker dan wat wij willen, is wat we jou kunnen bieden. Als jij gelukkig bent bij ons, draag je automatisch bij aan het gelukkig maken van onze gasten. Daarom bieden wij jou:
Een veelzijdige baan binnen een jonge, ambitieuze organisatie met korte lijnen;
Een uitdagende baan bij een van de mooiste boutique hotels in hartje Utrecht;
Een gezellig team waarvoor veel georganiseerd wordt zoals regelmatige borrels en een jaarlijkse bedrijfsuitjes;
Contract voor 34–38 uur per week;
Marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden volgens de Nederlandse Horeca CAO;
Intentie tot verlenging;
Twee gratis overnachtingen per jaar zodat je je werkplek echt kunt leren kennen;
Friends & family kortingen bij overnachting in één van onze hotels;
Voordelen als onderdeel van Quality Lodgings, waaronder voordelige overnachtingen bij andere QL-hotels;
Onze heerlijke Marie Stella Maris producten tegen inkoopprijs.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.